_ Am irosit mii de pensii de stat- ups-uri după un sfat GREȘIT - economisitorii spun cum le-au dispărut numerarul

Econonomii care au căzut nereguli cu sistemul de suplimentare a pensiilor de stat au acuzat guvernul că i-a încurajat să facă plăți inutile, apoi nu au reușit să-și găsească și să-și ramburseze numerar.

Sume nespuse de sume de numerar suplimentare ar putea sta în cuferele guvernului, în loc să fie rambursate unor oameni care sunt încă în întuneric despre ce sa întâmplat cu banii lor.

Kathryn Tattum, în imaginea din dreapta, se numără printre cei care au urmat sfaturile oficiale de a verifica mai întâi cu personalul guvernamental, înainte de a preda aproximativ 3.300 de lire sterline în mai anul trecut, crezând că i-ar spori pensia de stat.

Pensa pensionară. Ofițerul guvernamental local a descoperit că a fost dezinformată doar după ce a apelat la This is Money pentru a-i găsi banii lipsă aproape un an mai târziu.

„M-am asigurat. Am verificat mai întâi cu ei”, ne-a spus ea. „Am vorbit cu două sau trei persoane de la Departamentul pentru Muncă și Pensii și în niciun moment nu mi-au spus să nu trimiteți bani.

„Tot ce mi-au spus când am sunat este că există un restanțe. Sistemul este atât de copleșit că nimeni nu își asumă responsabilitatea.”

Sylvia Popplestone a plătit 5.700 de lire sterline în octombrie anul trecut, după o așteptare de patru luni pentru o scrisoare de la DWP care a confirmat că această sumă îi va crește pensia de stat.

După ce This is Money a intervenit și a acoperit cazul ei dispărut suplimentarea pensiilor de stat în ianuarie, i s-a spus ulterior că a plătit în plus cu 4.600 de lire sterline - dar restanța pentru rambursări a fost de nouă săptămâni.

Depozitorii frustrați s-au plâns de pensia de stat. completează haosul din ultimul an, iar astăzi acoperim PATRU cazuri în total de numerar pierdut și personal care oferă informații greșite sau nu poate ajuta.

Guvernul a promis un nou serviciu online care va permite oamenilor să verificați dacă cumpărarea de surplusuri le va spori pensia de stat și pentru a efectua plăți. 

În ciuda asigurărilor sale, acesta ar trebui să fie gata până la începutul lunii aprilie, a fost amânat și nu există încă o dată de începere.

Cumpărarea suplimentelor poate oferi un impuls generos veniturilor de la pensie dacă cumpărați anii corespunzători din dosarul dumneavoastră.

Sistemul a fost copleșit la începutul anului trecut, când o grămadă de cumpărători a blocat liniile telefonice înainte de termenul limită pentru să cumpere surplusuri începând din 2006, mai degrabă decât cei obișnuiți de șase ani

Aceasta a forțat în cele din urmă guvernul să o prelungească de două ori, acum până în aprilie 2025.

Schema, derulată în comun de HMRC și DWP sunt confuze și este ușor să faceți erori inocente sau să suni la departamentul greșit pentru că nu știi care dintre ele se ocupă de fiecare etapă a achiziției sau în ce moment s-ar putea să fi mers prost.

Procesul implică în prezent contactarea DWP, care verifică și vă spune ce ani merită completați; obținerea unui număr de referință de la HMRC înainte de a face o achiziție; HMRC preia plata contribuțiilor suplimentare și apoi actualizează evidența asigurărilor naționale; apoi DWP recalculează previziunile de pensii de stat sau plățile.

Cumpărarea suplimentelor este de așteptat să fie mai simplă și mai ușoară odată cu începerea noului serviciu online, dar nu este clar dacă actualizarea ulterioară a înregistrărilor NI și a plăților pensiilor de stat va fi, de asemenea, eficientizat.

Există, de asemenea, o grămadă de numerar „nealocat” de tratat, în cazul în care plățile nu au fost procesate din motive necunoscute sau sunt datorate rambursări.

Fostul ministru al pensiilor și Acesta este cronicarul pentru pensionare Money Steve Webb spune: „Suplimentele pensiilor de stat sunt o afacere complicată și se poate întâmpla cu ușurință ca contribuțiile voluntare să nu adauge nimic la pensia ta.

„Dar nimeni din Whitehall nu pare să creadă că este vorba despre treaba pentru a vă asigura că vă primiți banii înapoi. HMRC va spune că ți-a actualizat corect dosarul NI. Și DWP va spune că au verificat corect pentru orice pensie de stat îmbunătățită.

„Dar bietul contribuabil este lăsat în întuneric dacă nu urmăresc lucrurile. Avem nevoie de un sistem în care, dacă DWP decide că nu se datorează majorări ale pensiei de stat, să se asigure că contribuțiile voluntare sunt rambursate. Ei nu pot sta doar pe bani.”

Webb, care este acum partener la LCP, adaugă: „În alte cazuri, s-au făcut contribuții, dar stau într-un fel de cont de suspensie, nici măcar nu obțin în măsura în care sunt adăugate la înregistrarea corectă a NI.

„Încă o dată, nu pare să fie treaba nimănui să treacă prin aceste contribuții nealocate și fie să facă ceva cu ele, fie să le plătească înapoi.

„Trebuie urgent să punem contribuitorul în centrul acestui proces, astfel încât fie să primească o pensie sporită, fie banii înapoi, în loc să fie lăsat în limb.”

Liberal Democrat Work and Purtătorul de cuvânt al pensiilor, Wendy Chamberlain, spune: „Este complet inacceptabil că personalul DWP oferă sfaturi greșite și îi determină pe oameni să plătească mii de lire sterline și apoi să treacă prin stresul suplimentar de a solicita rambursări.

„Este cerșetorii cred că guvernul le spune oamenilor să solicite îndrumări, ceea ce se dovedește a fi complet nesigur.’

„Acest lucru adaugă într-adevăr o insultă la rănire pentru persoanele care au trecut deja prin perioade lungi de așteptare și adesea și-au văzut banii. să dispară într-un sistem fără urmă.

„Avem nevoie urgentă de introducerea chitanțelor, astfel încât oamenii să aibă o urmă clară pe hârtie a unde se află banii lor; și o revizuire completă a Centrului de Pensii Viitorul și a sfaturilor pe care le oferă. Promiterea unui sistem online în timp util nu este un confort dacă nu se poate avea încredere în DWP că funcționează nici măcar la un nivel de bază.”

Fostul ministru al pensiilor Ros Altmann, un militant de lungă durată pentru pensii, care acum stă în Parlament. of Lords, spune despre cazurile pe care le evidențiem astăzi: „Îmi pare foarte rău pentru toți acei oameni care au plătit bani cu bună-credință, au primit informații incorecte, trebuie să petreacă ore întregi încercând să recupereze banii pe care i-au plătit în mod inutil și trebuie să aștepte. atât de mult ca plățile corecte ale pensiilor de stat să ajungă sau să fie actualizate înregistrările.”

Ea adaugă: „Acesta este încă un exemplu îngrijorător al modului în care complexitatea ridicola a sistemului nostru de pensii de stat – ambele conform vechilor reguli. și în conformitate cu noile reguli – costă multor membri ai publicului timp semnificativ pentru a încerca să-și rezolve drepturile, costuri suplimentare enorme pentru DWP și HMRC în administrare și anxietate semnificativă atunci când celor care apelează li se oferă informații greșite și nu pot rezolva acest lucru. ieșit fără intervenția This is Money.

„Cum a fost lăsat vreodată sistemului să devină atât de complicat este o întrebare importantă și una din care politicienii trebuie să învețe pentru viitor.”

Un purtător de cuvânt al guvernului spune: „În curând va fi lansat un nou serviciu online, care să le permită celor mai mulți oameni să vadă dacă contribuțiile voluntare le-ar crește pensia de stat și ar efectua plăți. 

„Mai multe informații vor fi să fie eliberat în timp util.

„În ultimul an, sute de mii de oameni ne-au contactat în legătură cu contribuțiile voluntare, marea majoritate a plăților având ca rezultat actualizarea înregistrărilor în câteva zile.

„Cazurile complexe care necesită lucrători specialiști pot dura mai mult până se rezolvă, dar facem progrese bune în reducerea timpilor de așteptare.” 

Citiți mai multe despre ceea ce spune guvernul despre cumpărarea surplusurilor și obținerea rambursărilor mai jos.

Kathryn Tattum a contactat DWP și HMRC de mai multe ori anul trecut, înainte și după ce a încasat £ Plată suplimentară de 3.300 în mai, dar nu a fost avertizat că nu i-ar crește pensia de stat.

Bătrâna de 68 de ani din Greater Manchester a ținut o evidență a prenumelor personalului cu care a vorbit și a întâlnirilor de trei ori când ea a sunat fie la DWP, fie la HMRC.

„Au spus să mergeți mai departe și vă vom trimite un link și un număr de referință. În niciun moment nu a spus nimeni că ai primit un sfat greșit”, ne-a spus ea.

Asta inclusiv în august, când a început să încerce să urmărească unde i-au dus banii. Doamna Tattum spune că niciun membru al personalului nu i-a spus că vor investiga, așa că au fost ratate oportunitățile de a afla ce s-a întâmplat și de a-i obține o rambursare mai devreme.

După ce a apelat la This is Money, guvernul ne-a spus HMRC și-a actualizat dosarul NI în mai, iar DWP a fost informat automat.

Cu toate acestea, informațiile esențiale că aceste contribuții nu vor îmbunătăți pensia de stat a doamnei Tattum și că ea trebuia să solicite o rambursare nu i-au fost date niciodată până când i-am semnalat cazul luna trecută și am ajutat-o ​​să obțină banii înapoi.

Ea ne-a spus: „Încă nu înțeleg cum mi s-a spus inițial că aș putea cumpăra ani NI suplimentari, apoi cum a durat. să te implici pentru ca cineva să se ocupe de asta, doar pentru a descoperi că nu avea să-mi îmbunătățească pensia de stat. Banii ar fi putut câștiga dobândă în altă parte.”

Sylvia Popplestone și soțul ei Paul, fotografiați mai sus, au încercat din iunie până în octombrie în 2023 să obțină informații de la DWP despre ce ani să cumpere pentru a-și spori pensia de stat. .

Lucrătoarea pensionară în camping în vârstă de 66 de ani a făcut o achiziție doar după ce a primit o scrisoare de la DWP, care spunea că ar trebui să plătească 5.700 de lire sterline.

Am acoperit experiențele cuplu, care locuiește în Franța, într-o poveste din ianuarie când domnul Popplestone a spus că state pensie top- sistemul UPS era în „haos total” și „în mod clar spart”.

După publicarea sa, doamna Popplestone a primit o scrisoare de la HMRC în care spunea că este eligibilă pentru o rambursare de aproximativ £ 4.600, deoarece DWP o sfătuise acum că ar fi trebuit să plătească contribuții de clasa 2, care sunt pentru persoanele care desfășoară activități independente.

Ea a solicitat să-și recupereze banii la începutul lunii martie și când soțul ei a încercat să fugă. la telefon, i s-a spus că procesarea rambursărilor durează în prezent nouă săptămâni.

Cu toate acestea, ea a primit acum rambursarea după ce This is Money a preluat din nou cazul cu HMRC și DWP.

Domnul și doamna Popplestone consideră că i se datorează o despăgubire pentru întârzierile îndelungate, dezinformarea primită și plata inutilă care ar fi putut câștiga o dobândă de 4,25% în contul lor de economii.

El. ne-a spus: „Acum considerăm că nu este corect ca oamenii să piardă într-un asemenea mod din cauza erorilor și a gestionării ineficiente comise de DWP și HMRC.

„Și, în egală măsură, că prin „doar lăsând it ride”, suntem cumva complici în a-i lăsa să scape cu oamenii care pierd și nu oferă DWP/HMRC niciun stimulent pentru a rezolva lucrurile pentru alții.

„Trebuie să spun că asta chiar merge. împotriva curentului pentru noi, deoarece nu suntem deloc oameni care caută compensații în general, deoarece înțelegem că apar erori reale.

„Dar amploarea ineptitudinii și ineficienței la DWP și HMRC este doar mintea- boggling și răspunsurile necinstite pe care le oferă nu fac decât să creeze impresia că ar prefera să susțină că nu există nicio problemă, ceea ce demonstrează doar o lipsă totală de sinceritate în ceea ce privește încercarea cu adevărat de a rezolva problemele.” 

Simon Richardson, în vârstă de 71 de ani, a plătit 1.650 de lire sterline pentru suplimentele de pensie de stat în octombrie 2023, dar numai după ce a sunat la HMRC pentru a verifica dacă poate umple golurile din dosarul său de asigurări naționale.

I s-a spus de către un membru al personalului că ar putea cumpăra doi ani de contribuții pentru a se califica pentru o pensie completă de stat.

Cu toate acestea, când This is Money a semnalat cazul său, s-a dovedit că dosarul său NI a fost actualizat după ce plata, iar DWP a fost informat automat - dar niciun departament nu l-a alertat că acest lucru nu i-ar îmbunătăți pensia de stat.

Dl Richardson, un funcționar public pensionar care locuiește în Cornwall, spune: „Consilierul inițial HMRC a avut văzând dosarul meu NI și ar fi putut să mă informeze în acel moment că am plătit numărul maxim de contribuții de ani NI și, prin urmare, nu am avut niciun beneficiu să cumpăr ani suplimentari.”

El adaugă: „HMRC a avut banii mei pentru puțin peste șase luni. Sper că l-au investit cu înțelepciune. Poate că banii câștigați ar ajuta la finanțarea unui birou de asistență modernizat?

„Cred că, fără ajutorul dvs., aș fi așteptat în continuare ca HMRC să actualizeze DWP și apoi DWP să-mi spună anii NI suplimentari achiziționați nu a avut nicio diferență pentru pensia mea, iar apoi HMRC să-mi scrie... și așa mai departe!’

Dl Richardson a primit acum o rambursare.

Diana Robinson (numele schimbat ) a plătit aproximativ 1.400 de lire sterline pentru suplimentarea pensiei de stat în februarie 2023, dar apoi banii ei au părut să dispară.

Lucrătoarea de 62 de ani pensionară din Liverpool ne-a cerut ajutor, spunând: „Eu nu am primit nicio chitanță pentru acești bani și nici nu au fost încă postați în contul meu. Știu că sunt într-o mizerie și știu că cazul meu nu este urgent, dar aș dori să am o chitanță.”

Când inițial doamna Robinson a sunat despre cumpărarea de surplusuri anul trecut, i s-a spus că există un întârziere de șase săptămâni.

După ce i-am discutat cazul, HMRC a găsit plata ei și DWP și-a actualizat previziunile privind pensiile de stat.

Ea ne-a spus: „Mulțumesc mult, nu s-ar fi întâmplat fără ajutorul dvs.'

DWP și MRC au furnizat următoarele informații despre sistemul de majorare a pensiilor de stat.

- Contribuțiile voluntare nu vă cresc întotdeauna pensia de stat și ar trebui să vă asigurați că veți beneficia înainte de a efectua orice plăți.

- Guvernul a prelungit termenul până la 5 aprilie 2025 pentru a da Oamenii au mai mult timp pentru a umple golurile din dosarul de asigurări naționale din 2006, mai degrabă decât perioada obișnuită de retrodatare de șase ani.

- Majoritatea oamenilor, inclusiv cei care locuiesc în străinătate, care doresc să plătească contribuții voluntare pentru ani în care au locuit în Regatul Unit, ar trebui să poată utiliza un nou serviciu digital online pe care HMRC și DWP își propun să îl introducă odată ce dezvoltarea și testarea sunt finalizate. 

Îndrumarea va fi oferită pe GOV.UK. despre cine poate folosi noul serviciu digital și cum.

- Serviciul va fi lansat cât mai curând posibil după actualizarea obișnuită a sistemului de asigurări naționale la începutul noului an fiscal, astfel încât clienții să poată continua accesați serviciul fără întrerupere. 

Guvernul ne-a comunicat Actualizarea NI trebuia să aibă loc până pe 9 aprilie, cu serviciul online lansându-se la scurt timp după aceasta.

- Acest lucru va permite serviciului să ia în considerare majorarea pensiei de stat din aprilie pentru 2024/25, pentru a se asigura că utilizatorii văd cele mai multe -informații la zi despre cât de multă pensie suplimentară de stat ar putea primi plătind pentru a umple golurile din dosarul lor NI.

- La sfârșitul lunii ianuarie, un proces de solicitare digitală pentru suplimente care acoperă perioadele petrecute în viață. sau munca în străinătate a fost lansată, ceea ce înseamnă că oamenii nu mai trebuie să posteze un formular CF83.

- Guvernul lucrează continuu pentru a ajuta mai mulți oameni să aibă acces la serviciile sale online, păstrând în același timp informațiile în siguranță. Clienții internaționali își pot verifica identitatea utilizând aplicația GOV.UK ID Check pentru a accesa acest serviciu și alte servicii.

- DWP își propune să actualizeze înregistrările pensiilor de stat cât mai curând posibil odată ce HMRC a anunțat că a alocat o plată naționalei cuiva. Dosarul de asigurare.

- Plățile care necesită procesare manuală, de exemplu cele efectuate prin cec, și cazurile mai complexe care necesită verificări suplimentare, inclusiv cererile poștale din străinătate, pot dura mai mult pentru rezolvarea, în funcție de circumstanțele individuale.

- HMRC are personal suplimentar care răspunde la apeluri telefonice și se ocupă de corespondența privind contribuțiile voluntare, inclusiv cererile de rambursare, iar toate contactele sunt tratate de la caz la caz. Când cineva sună sau scrie către HMRC, acesta urmărește să-și rezolve întrebarea la prima contact, dar dacă este necesară o investigație suplimentară, aceasta este o activitate de urmărire și clientul este informat despre acest lucru.

- Solicitările de rambursare sunt procesate de la caz la caz, în funcție de circumstanțele individuale, iar HMRC își propune să răspundă la astfel de solicitări cât mai curând posibil.

- Dacă nu aveți vârsta de pensie de stat, contactați Future Pension Centre pentru a afla dacă veți beneficia din contribuții voluntare. Dacă ați atins vârsta de pensie de stat, contactați Serviciul de pensii.

(Fluierul)