_ Cumpărătorii Sainsbury's rămân fără livrări online după supermarketul este lovit de O ALTA colapsa IT

Sainsbury's cumpărătorii au rămas fără livrări online după ce magazinul a fost lovit de probleme tehnice.

Lanțul de supermarketuri a confirmat că o problemă IT a însemnat anularea a sute de comenzi de cumpărături online, potrivit The Sun.

Peste 500 de cumpărători au avut probleme cu serviciul online Sainsbury's, potrivit Downdetector.

Câțiva cumpărători dispăruți au apelat la X (fost Twitter) pentru a-și exprima frustrările după ce cumpărăturile nu au ajuns în această dimineață. 

Un client a scris: „Sainsbury’s Livrarea mea era programată între 07:30 și 08:30. Nu s-a afișat și nu am primit niciun e-mail și cardul meu nu a fost debitat. 

„Puteți să vă sfătuiți, vă rog?”

A al doilea a intervenit: „Mă adaug doar pe lista clienților care așteaptă o livrare și sunt fantomatici în această dimineață.

„Fără confirmare a comenzii, fără răspuns la DM-uri, call center-ul doar închide. Cum continuă să se întâmple asta?”

Altul a adăugat: „Bună, comanda mea online nu a sosit. Am încercat să sun la serviciile pentru clienți, dar am fost întrerupt. Orice sfat despre cum pot afla ce s-a întâmplat.'

'@sainsburys Se pare că comanda mea a fost anulată, dar nu am primit nicio notificare în acest sens și nu pot vorbi cu nimeni despre asta în timpul apelului meu continuă să fie „încheiat”, a scris un cumpărător. 

Un client supărat a spus: „Fără îndoială că Sainsbury’s își înfățișează complet clienții cu privire la anularea livrării lor astăzi. 

„Locuiesc într-o zonă rurală, ei nici măcar nu s-au deranjat să-mi telefoneze, să îmi trimită mesaje sau să-mi trimită un e-mail despre anularea comenzii în această dimineață. Serviciu dezgustător.”

„Sainsburys , fără livrare, fără confirmare și în așteptare pentru a vorbi cu cineva, dar nimeni nu răspunde. Ajutor, a implorat altul.

Un alt cumpărător nemulțumit a întrebat: „Sainsburys, te voi întreba din nou. Unde este comanda mea. Poți, te rog, să răspunzi la unul dintre tweet-urile mele?’ 

Un client a glumit: „Sainsburys, simt un model. M-am trezit devreme pentru a aștepta livrarea. Niciun e-mail de confirmare. Fără livrare. Într-adevăr, foarte nemulțumit.’

Răspunzând la una dintre plângeri, contul de socializare al Sainsbury’s a spus: „Îmi pare rău pentru problema tehnologică.

„Suntem conștienți acolo. este o problemă și ne străduim să o rezolvăm cât mai curând posibil. În acest stadiu, nu aș putea confirma când va avea loc livrarea dvs.'

Un purtător de cuvânt al lui Sainsbury a spus: 'Am remediat o mică problemă tehnică care a afectat unele comenzi online de produse alimentare în această dimineață.  

„Am contactat acești clienți direct pentru a ne cerem scuze pentru inconvenient.”

Acest lucru vine la scurt timp după ce un șef de top din Sainsbury și-a cerut scuze clienților pentru un ICrecerea care a lăsat mii de cumpărători fără alimente în martie. 

„Problema tehnică” a creat haos într-una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături ale săptămânii – o duminică. 

The Lanțul de alimente a anulat comenzile online și nu a putut accepta plăți fără contact - așa că cumpărătorii fie trebuiau să folosească un card fizic, fie să plătească în numerar.

Clienții, care se confruntau deja cu cozi lungi la case, au fost forțați să facă coadă disperată la bancomatele din apropiere, dar multe aparate au rămas fără numerar din cauza creșterii dramatice a retragerilor.

CEO. Simon Roberts a trimis un e-mail tuturor cumpărătorilor, confirmând că „sistemele afectate sunt acum din nou online”, iar magazinele continuă să fie deschise și „pe deplin operaționale” la momentul respectiv.

El și-a cerut scuze „fiecărei clienți” care a fost afectat. de eșecul IT din martie și a dezvăluit că orice cumpărător a cărui comandă online nu a fost livrată va primi un voucher în zilele următoare pentru a compensa „inconvenientul”.

În timpul crizei IT anterioare ale retailerilor, Sainsbury's a confirmat că va contacta toți clienții afectați de eroare.

Dacă problema dvs. tehnică nu este rezolvată, puteți contacta Sainsbury's sunând la 0800 328 1700. 

(Fluierul)