_ Am fost victimele Booking. escrocii com: Turiștii pierd până la 1.200 de lire sterline și sunt forțați să anuleze odihnele bine câștigate după ce au fost năpădiți de fraudătorii de phishing - deoarece clienții cer reprimarea condamnării „îngrozitoare”

Holidaymakers au criticat Booking.com acuzând platforma că nu au reușit să reprime escrocii „îngrozitori” care au păcălit clienții cu aplicația sa oficială.

MailOnline a fost contactat de zeci de persoane vizate de infractorii cibernetici, unii fiind nevoiți să-și anuleze vacanțele din cauza costului și stresul de a rezolva problema.

Prezentandu-se drept hoteluri cărora le-au rezervat camere, escrocii îi păcălesc pe călători să-și predea datele bancare susținând că trebuie să plătească imediat sau se confruntă cu pierderea rezervării. 

O familie a fost nevoită să-și anuleze vacanța de vis pentru a Thailanda după ce au fost înșelați din 465 de lire sterline de către fraudatori și nu a putut obține o rambursare de la Booking.com, de la hotel sau de la banca lor.

O altă victimă a fost furată de aproape 1.200 de lire sterline din contul ei de escroci după ce a păcălit-o să creadă că interacționează cu un hotel la care făcuse o rezervare.

Booking.com a declarat pentru MailOnline că sistemele sale „nu au fost încălcate”, dar unii dintre partenerii lor de cazare au fost vizați de „tactici de phishing foarte convingătoare și sofisticate”.  ;

Ați fost vizat de această înșelătorie? Trimiteți un e-mail la matthew.lodge@mailonline.co .uk 

Atunci când este contactat de clienți îngrijorați cu privire la înșelătorie, Booking.com susține că problema nu este legată de site-ul său, ci de hoteluri care au fost păcăliți de escroci să le permită accesul la conturile lor.

Cu toate acestea, aceasta va fi o consolare puțină pentru cei care au planurile de vacanță afectate de înșelătorie, care includ persoane care încearcă să rămână în Marea Britanie pentru pauze mai scurte.

Kerry Wilde , 57 de ani, din Londra, a fost vizată după ce a rezervat un sejur de o noapte în Whitstable.

Rezervarea peste noapte, care trebuia să fie un cadou pentru fiica și partenerul ei, a ajuns să se transforme într-un coșmar după ce au a luat 1.200 GBP din contul lui Kerry.

Kerry susține că a primit un mesaj din sistemul de mesagerie al site-ului Booking.com în care spune că trebuie să plătească restul taxei de rezervare sau se confruntă cu pierderea rezervării.

„Deoarece mesajul a fost trimis pe Booking.com, nu mi-a trecut prin cap că ar putea fi o înșelătorie”, a spus ea pentru MailOnline. 

„Mesajul a fost în firul de mesaje pe care îl aveam deja pentru rezervare, așa că am continuat cu plata. 

„Am primit mesajul chiar înainte de o întâlnire importantă, așa că a adăugat urgența „trebuie să facem acum” a situației.  

„Plata a fost tamponată, așa că, după programare, am încercat din nou și tamponarea s-a întâmplat din nou. 

„Așa că apoi am trimis un mesaj proprietarilor proprietății întrebându-i dacă plata a trecut și m-am întrebat că am crezut că plata trebuie să fie datorată câteva săptămâni mai târziu. 

„Au răspuns că nu au schimbat data plății sau nu au solicitat plata, așa că au sunat clopotele de alarmă!’

Kerry a intrat imediat la serviciile bancare online și a văzut că au fost efectuate patru tranzacții în valoare de 1.200 de lire sterline în doar 10 minute.

După ce au sunat la departamentul de fraudă al băncii ei, au fost de acord că tranzacțiile erau frauduloase. și a fost de acord să returneze banii. 

„Cardul meu a fost anulat și a fost din nou emis, ceea ce a durat peste o săptămână, așa că din nou asta a cauzat mai multe neplăceri”, a spus ea. 

„Am sunat la serviciul clienți Booking.com pentru a raporta frauda și i-am spus că, din moment ce a avut loc în aplicația lor, nu mi-a lăsat niciun sentiment de securitate să folosesc din nou aplicația. 

„Au spus că nu au avut niciodată un alt incident și că va fi investigat de ei. De atunci nu am mai auzit niciun cuvânt de la ei. 

„Mi-am anulat rezervarea pentru că nu am vrut să folosesc noul meu card în aplicație pentru a plăti restul rezervării în cazul în care escrocii. putea accesa detaliile.

„Am fost furioasă de incident și de toate neplăcerile pe care le-a cauzat.”

Kira Smith, din Newport, în Țara Galilor de Sud, a căzut victimă atunci când escrocii și-au dat identitatea ei. hotel din Singapore înainte de șederea ei în ianuarie.

„Am primit un mesaj prin sistemul de mesagerie în aplicație Booking.com, spunând că au nevoie de câteva detalii ale cardului pentru a-mi confirma identitatea pentru a opri frauda”, a spus ea.

„Mi s-a părut puțin ciudat, dar a venit prin aplicație, așa că am crezut că este în regulă. 

„Exista un link în mesaj care m-a dus la un portal de plată. Nu a funcționat, dar am ajuns să vorbesc pe web live cu cine credeam că este hotelul

După ce i-au luat 700 de lire sterline din contul ei, escrocii i-au spus Kirei, 38 de ani, tranzacția a eșuat și ea trebuia să facă din nou. 

Cu toate acestea, ea le-a spus că nu poate, deoarece nu avea încă 700 de lire sterline de trimis, stârnind o replică crudă din partea criminalilor. 

„Atunci au spus „mulțumesc pentru bani”, apoi au dispărut imediat. Linkul nu mai funcționa. 

„Am fost îngrozit. Sunt mereu atât de atent. Nu a fost doar faptul că au luat banii, dar asta m-a făcut să mă simt.”

Kira, care a ajuns să plece în călătoria ei în Singapore, ca parte a unei călătorii mai mari în Noua Zeelandă împreună cu ea. partener de Crăciun, a spus că a fost lăsată „bolnavă” în urma înșelătoriei.

„Am contactat imediat Booking.com care mi-a spus că se vor ocupa”, a spus ea. 

„Am primit un mesaj de la hotel care spunea că sunt la curent cu escrocii și acesta a fost ultimul lucru pe care l-am auzit de la oricare dintre ei. Am încercat să trimit mesaje, dar nimeni nu a răspuns. 

„Nu mi-au rambursat. M-am simțit rău. Folosesc Booking.com de ani de zile și am fost atât de dezamăgit și de modul în care am fost tratat. Pur și simplu nu le-a păsat.”

Sarah Maynard a spus că a fost forțată să anuleze o călătorie potențial magică în Thailanda, după ce a fost vizată de escrocii care s-au dat drept unul dintre hotelurile lor în august anul trecut.

Ea a spus pentru MailOnline: „Am rezervat o excursie în Thailanda și unul dintre hoteluri a fost clar spart (la reflecție).

„Cu toate acestea, e-mailul și mesajul lor prin Booking.com a spus că rezervarea noastră a avut nu a reușit verificarea plății, așa că a trebuit să reintroducem detaliile cardului nostru. Fără să știm, a fost o fraudă.”

Sarah a spus că au luat 465 de lire sterline din contul soțului ei, hotelul a observat problema doar trei zile mai târziu.

În ciuda faptului că dovada înșelătoriei și a plății cu cardul de credit, ea nu a putut să recupereze banii de la banca ei. 

'Booking.com nu a făcut grija, iar hotelul nu ne-ar anula rezervarea fără taxă”, a spus ea. 

„Am ajuns să anulăm vacanța din cauza acestei experiențe.”

Cathy, care a fost vizată de înșelătorie, dar a reușit să-și păstreze banii, a declarat pentru MailOnline că este „îngrozitor” că i se permite să ia locul.

Ea a dezvăluit cum a primit un mesaj prin aplicația Booking.com în care escrocii „știau toate detaliile mele și detaliile rezervării la hotel” și susțineau că rezervarea va fi anulată dacă nu o actualiza. informațiile cardului.

„Când am introdus detaliile, s-a păstrat un timp în memorie și am simțit un steag roșu”, a spus ea. 

„Am o verificare în doi pași pe MBNA-ul meu card de credit, mesajul text arăta o valoare mai mare, în euro către o companie de jocuri de noroc. Nu l-am autorizat. MBNA mi-a anulat cardul, din fericire, că nu am pierdut, dar a fost foarte convingător.'

Înșelătoria a atras atenția în industria financiară, una dintre cele mai mari bănci din Marea Britanie îndemnând oamenii să fie atenți la potențialii fraudatori online. . 

Lloyds a spus că, în timp ce majoritatea înșelătoriilor de vacanță încep pe Facebook Marketplace, unde fraudatorii listează case de vacanță fictive și preiau plăți de la clienți înainte de a dispărea, infractorii caută din ce în ce mai multe site-uri web oficiale de rezervare pentru a atrage victimele. .

Lloyds a spus: „Efraudatorii au reușit, de asemenea, să compromită aplicația mobilă Booking.com, folosind-o pentru a trimite mesaje cu succes vacanțelor, dându-se drept un hotel rezervat.

„În timp ce se preface. pentru a fi hotelul, escrocul va cere o plată suplimentară, care va fi trimisă într-un mod diferit față de rezervarea inițială, sau pentru card, cont bancar sau alte informații personale. Este o înșelătorie sofisticată și stratificată, deoarece pare a fi un mesaj de la hotelul autentic, trimis prin aplicația actuală Booking.com.’

Când a fost contactat de MailOnline, un purtător de cuvânt al Booking.com a spus: „Noi poate confirma că sistemele Booking.com nu au fost încălcate.

„Unii dintre partenerii noștri de cazare au fost vizați direct de tactici de phishing foarte convingătoare, conduse de criminali cibernetici profesioniști, încurajându-i să facă clic pe linkuri sau atașamente, ceea ce, la rândul său, a dus la încărcarea de programe malware pe computerele lor și, în unele cazuri, la acordarea accesului neautorizat la contul lor Booking.com.

„Acești actori răi încearcă apoi să se usureze pe partener (sau chiar pe Booking.com). ) - uneori foarte convingător - să solicite plăți de la clienți în afara politicii în confirmarea rezervării, atacatorii folosind uneori un sentiment de urgență, adesea cuplat cu ceea ce pare a fi un context rezonabil pentru a convinge clienții nebănuiți să le furnizeze informații sensibile. „ 

„În abordarea acestui atac special, am implementat diverse măsuri de protecție de la început, dar ne dezvoltăm în mod continuu abordarea, deoarece acești criminali pivotează rapid și folosesc inteligența artificială și învățarea automată.”

Unele dintre măsuri includ: necesitatea unei autentificări suplimentare în doi factori, bannere care informează oaspeții că nu trebuie să comunice sau să furnizeze informații despre cardul de credit prin chat sau e-mail, detectorul de rezervări false al Booking.com și eliminarea linkurilor trimise de la parteneri către oaspeți și să permită doar linkuri preaprobate.

Purtătorul de cuvânt a adăugat: „Deoarece informațiile sunt esențiale, prin mai multe campanii de e-mail în ultimele luni, am împărtășit, de asemenea, sfaturi și actualizări suplimentare cu partenerii noștri despre ce pot face aceștia pentru a se proteja. și afacerile lor, inclusiv cum să colaboreze cu noi pentru a le menține conturile în siguranță, oferind în același timp informații actualizate despre cele mai recente tendințe și tehnici pe care le vedem în mod regulat.”

Dar în ciuda măsurilor preventive „ rămâne o zonă de prioritate și de concentrare pentru noi”, au spus aceștia.

„Credem că schimbul de informații despre atacuri îi va ajuta pe alții din industria ospitalității să-și îmbunătățească propria apărare.”

(Fluierul)