_ HMRC, în mod umilitor, DROPS intenționează să închidă linia telefonică de asistență pentru vara de după reacțiile la „gluma bolnavă” - parlamentarii spunând că „bunul simț a prevalat”

HM Revenue & Vama a renunțat în mod umilitor planurilor de a închide astăzi linia telefonică de asistență telefonică pentru vară, după o reacție furioasă. 

Taxacul a spus că va opri modificările, admițând că „trebuie făcut mai multe” pentru a convinge publicul că sunt un idee bună.

Deputații au salutat schimbarea, spunând că propunerile au fost „gestionate greșit de la început” și că „bunul simț a prevalat”. să sune la HMRC pentru ajutor cu întoarcerea lor din 8 aprilie până pe 30 septembrie, forțând oamenii să folosească serviciile online. 

Cu toate acestea, a fost etichetat drept „glumă bolnavă” de către grupurile de campanie care au spus pensionari care nu au făcut-o. operați online li sa spus „să se piardă”. 

HMRC de asemenea a propus ca 100 de angajați ai serviciului clienți să lucreze o săptămână de trei zile în timpul verii. 

Directorul executiv al HMRC, Jim Harra, a declarat astăzi: „Folosirea optimă a serviciilor online permite HMRC să ajute mai mulți contribuabili și să obțină cele mai multe din fiecare kilogram de bani ai contribuabililor prin creșterea productivității.

„Linia noastră de asistență și consilierii prin chat web vor fi întotdeauna acolo pentru acei contribuabili care au nevoie de sprijin deoarece sunt vulnerabili, excluși digital sau au afaceri complexe.

„Cu toate acestea, ritmul acestei schimbări trebuie să se potrivească cu apetitul publicului de a-și gestiona afacerile fiscale online.

„Am ascultat feedback-ul și oprim schimbările liniei de asistență pe măsură ce recunoaște că trebuie făcut mai multe pentru a se asigura că toate nevoile contribuabililor sunt satisfăcute, încurajându-i totodată să treacă la serviciile online.”

Comitetul de trezorerie comună din comun a declarat că este „extrem de încântat să vadă acest lucru comun. simțul a prevalat'.

'Salutăm decizia de a anula anunțul neconsiderat de ieri', au spus parlamentarii într-o declarație.

'Deși nu ne opunem extinderii serviciilor digitale pentru cei care doresc să le folosească, rămânem complet neconvinși că HMRC este pregătit în mod adecvat pentru a impune o schimbare atât de semnificativă în modul în care deservește contribuabilii.

„Modificările planificate în funcționarea liniilor telefonice ale HMRC au fost gestionate greșit de la început. Încă rămân întrebări cu privire la măsura în care departamentul își acordă prioritate propriilor nevoi față de cele ale contribuabililor care respectă legea și vulnerabili.

„Vom continua să ne angajăm cu HMRC în această problemă.”

Planurile au fost criticate de organele contabile și de deputați, în timp ce decizia a fost luată în râs de o organizație de caritate fiscală, care a etichetat-o ​​drept „greșită”. 

Unii experți au exprimat îngrijorări că va fi „provocator” pentru unii oameni să respecte impozitele în timp ce încearcă să navigheze prin sistemul complex. 

În timp ce Federația Întreprinderilor Mici (FSB) a spus că mii de șefi vor reacționa consternați și a avertizat-o ar putea crea rapid „dureri de cap uriașe” celor care își depun taxele.  

Dennis Reed, directorul Silver Voices, a declarat: „Pentru ca o agenție guvernamentală atât de importantă să-și închidă liniile telefonice timp de șase luni în fiecare an este o glumă bolnavă. Iar eșecul lor de a investi într-un serviciu de consiliere eficient va duce la o scădere a veniturilor fiscale, deoarece oamenilor le este prea greu să raporteze schimbările de circumstanțe. 

„Milioane de persoane în vârstă se trezesc acum supuse impozit din cauza înghețului alocațiilor personale și au nevoie de consiliere cu privire la aspecte precum declarațiile fiscale anuale. Dacă nu sunt online, spune HMRC, pierdeți-vă.' 

Mișcarea vine la doar câteva săptămâni după ce Comitetul de Conturi Publice Comune a deputaților a condamnat serviciul pentru clienți al HMRC pentru că a lovit „tot- timp scăzut".

Noile cifre au arătat că aproape 1 milion de apeluri au rămas fără răspuns în ianuarie - de obicei, cea mai aglomerată lună a anului pentru serviciu, contribuabilii grăbindu-se să depună cereri de auto- evaluarea declarațiilor fiscale fără a declanșa amenzi pentru întârziere.

Șeful HMRC, Jim Harra, i-a avertizat pe parlamentari în octombrie cu privire la schimbările iminente pentru a reduce apelurile telefonice către consilieri cu o treime până la sfârșitul anului 2024, deoarece se confruntă cu „surse reduse”.  

„Trebuie să înotăm împotriva curentului și să-l reducem astfel încât să fie cu 30% mai mic, altfel nu putem îndeplini standardele de servicii. O parte din această cerere nu este necesară”, a spus el Comitetului de Trezorerie.  

„Primim aproximativ trei milioane de apeluri pe an pe care le-ar putea face prin servicii digitale, clienții întrebând care este numărul meu național de asigurare. , care este codul meu fiscal, cum îmi schimb parola.'

Recentul raport al Comitetului de Conturi Publice a găsit timpi medii de așteptare de 25 de minute înainte ca HMRC să răspundă la apeluri telefonice.

HMRC carried anul trecut, o închidere similară de vară, scăpând de linia de asistență între 12 iunie și 4 septembrie.

În ciuda faptului că organismul guvernamental a descris pilotul sezonier ca fiind „de succes”, a fost criticat de organele contabile, precum și de parlamentari.

Și a existat furie după ce s-a dezvăluit că închiderea va fi reluată și va dura și mai mult în acest an.

Criticii au avertizat noul „sezon. Linia de asistență ar însemna ca mai mulți contribuabili să depună declarații cu întârziere și să le completeze incorect, după ce statisticile au arătat că au fost cu 180.000 mai puține în ianuarie anul acesta, comparativ cu acum 12 luni.

(Fluierul)