_ „Bandă VIP” a lui Taxman vede cei mai buni câștigători inclusiv miniștrii primesc apelurile lor către HMRC Răspuns de NOUĂ ori mai repede decât britanicii obișnuiți

O „bandă VIP” le permite celor mai mari venituri, cum ar fi funcționarii publici și miniștrii, să își trimită apelurile către HMRC a răspuns de nouă ori mai rapid decât britanicii obișnuiți.

Linia de asistență, cunoscută și sub numele de Departamentul Public 1 (PD1), are până la nouă persoane care gestionează apelurile care răspund la telefon în orice moment, ceea ce înseamnă că timpul mediu de așteptare este de doar 2 minute și 27 de secunde.

În schimb, restul populației a fost forțat să aștepte în medie 22 de minute și 47 de secunde pentru a ajunge la HMRC din iulie până în decembrie 2023, conform celor mai recente cifre disponibile public.

Cel mai mare decalaj dintre serviciul PD1 și linia obișnuită a fost observat în noiembrie, când la apelurile „VIP” s-a răspuns în doar 1 minut și 53 de secunde, în timp ce așteptarea obișnuită a fost de peste 22 de minute, ceea ce este de peste 11 ori mai lung.

Și în a doua jumătate a anului trecut, în ansamblu, 3.277.844 de apeluri au fost întrerupte sau abandonate datorită lipsei de personal care operează liniile. 

Motivele de securitate sunt considerate a fi În spatele existenței serviciului special, mulți dintre utilizatorii săi nu pot accesa instrumentul de chat live al site-ului web al HMRC, precum și diverse alte servicii online din cauza rolurilor lor.

Registrele fiscale ale apelanților PD1 sunt, de asemenea, stocate separat. din informațiile utilizatorilor obișnuiți din motive de securitate, Acest lucru vine după rapoartele din septembrie că doar unul din cinci angajați HMRC a fost la birou la un moment dat în iulie.

The Mail on Sunday a obținut înregistrări ale datelor zilnice de trecere prin trecere în toate clădirile HMRC cu porți de securitate din Marea Britanie – dezvăluind câți oameni în medie au intrat în birou în fiecare zi lucrătoare.

HMRC a declarat la acea vreme că „majoritatea colegilor pot lucra de acasă cel puțin două zile pe săptămână”.

Peste 60% dintre apelanți sunt forțat să aștepte mai mult de zece minute pentru a vorbi cu un consilier al HMRC, potrivit unui raport al parlamentarilor - o creștere semnificativă de la 46,3% dintre utilizatori anul trecut.

Deputatul laburist, Dame Meg Hillier, prezidează interpartidul. comitetul de conturi publice și a spus că HMRC are nevoie de mai multe resurse pentru a atenua inegalitatea în timpii de așteptare și pentru a reduce așteptările lungi pentru utilizatorii obișnuiți. 

HMRC a apărat „banda VIP” în cadrul comitetului ca fiind importantă „pentru cei care au nevoie de un nivel mai mare de protecție din cauza identității sau a locului de muncă”.

A adăugat că nu are resursele necesare pentru a îndeplini standardele de serviciu așteptate pentru timpii de așteptare. 

Lib Dem Treasury Purtătoarea de cuvânt Sarah Olney a declarat: „Această discrepanță șocantă arată că există o bandă VIP pentru apelurile HMRC, permițând unora să sară peste coadă pentru a discuta problemele lor fiscale.” 

(Fluierul)