_ Zborul nostru BA a fost întârziat și 19 membri din grupul meu de alergare a primit compensație - dar doi au fost refuzați. Cum naiba e corect? SALLY O SORTĂ

Sally Hamilton răspunde: Ceea ce ar fi trebuit să fie o cerere rapidă și simplă de despăgubire a transformat un sprint într-un maraton pentru doi dintre membrii clubului tău.

Ai descris minunata ta vizită de patru nopți în oraș, care a implicat unii membri care au participat la o alergare de 10 km și alții la o jumătate de maraton, toți făcând o mulțime de vizitare a obiectivelor turistice și de cumpărături între ele. .

În ciuda călătoriei reușite, perechea trecută cu vederea pentru compensație s-a simțit puțin dezamăgită de abordarea înțeleaptă a lui BA. Inteleg perfect. Nu avea sens ca BA să predea 220 de lire sterline fiecare către 19 din grupul dvs., dar a respins pretențiile celorlalți doi.

Normele Uniunii Europene spun că zborurile de mai puțin de 1.500 km care vin în Marea Britanie dintr-o țară europeană care sunt întârziate cu trei ore sau mai mult înseamnă că pasagerii au dreptul la despăgubiri de 220 GBP fiecare.

Companiile aeriene pot scăpa de plată dacă o întârziere se datorează „circumstanțelor extraordinare”, cum ar fi vremea rea, acțiuni industriale sau restricții de control al traficului.

În răspunsul său la apelul colegilor alergători, BA a spus că în ziua întoarcerii grupului de la Veneția zborul a fost întârziat din cauza exercițiilor militare grecești care au cauzat restricții de control al traficului aerian pe continent. — ceva în afara controlului său. Acest lucru a afectat ora de sosire a zborurilor primite și efectul secundar al întârzierii grupului dvs.

Dacă acesta a fost cazul, atunci de ce au primit despăgubiri 19 dintre colegii dvs. de călătorie, l-am întrebat pe BA, arătând a scos la iveală contradicția.

După câteva zile de investigare, compania aeriană a revenit și a repetat explicația că plata nu se datorează celor două femei din cauza manevrelor militare grecești.

Justificarea sa a fost că informațiile despre întârzierea controlului traficului aerian nu fuseseră încărcate în sistemul informatic BA până la momentul în care cohorta principală a grupului dvs. a solicitat despăgubiri, permițând cererilor lor să treacă peste linie.

S-ar părea că membrii rămași au fost mai încet cu aplicațiile lor, moment în care informațiile au fost actualizate și au făcut ca computerul să spună „nu”.

După o anumită convingere din partea mea cu privire la Nedreptatea acestui scenariu, BA a fost de acord ca, ca gest de bunăvoință, să plătească banii membrilor excluși – un total de 440 de lire sterline – la primirea detaliilor rezervării lor. Foarte corect.

Sally Hamilton răspunde: Mi-ai spus că soția ta a intrat în panică când a văzut scurgerea de 700 GBP din contul ei și și-a amintit imediat debitul direct. Dacă nu ar fi făcut-o, nu ar fi avut bani să plătească salariile personalului.

Ea a fost confuză de mărimea sumei și a citit contorul de apă în acea zi și, din nou, aproximativ trei săptămâni mai târziu, cu Cifrele luate care sugerează că consumul de apă al cafenelei era de aproximativ 1 lire sterline pe zi.

Ea a simțit că, chiar dacă consumul de apă ar fi fost subestimat în ultimii patru ani, datoria acumulată ar fi jumătate față de Castle Water. reclamant.

Pe perioada Covid, cafeneaua nici măcar nu a funcționat timp de trei luni, așa că nu a existat deloc consum .

La câteva săptămâni după ce soția ta a rechemat debitul direct, Castle Water a informat-o că problema a fost transmisă echipei de deconectare, iar „datoria” a fost predată companiei de colectare Marston.

Acest lucru s-a întâmplat în ciuda faptului că dvs. și soția dvs. ați contactat Castle Water cu apărarea dvs. că consumul nu poate fi la fel de sus pe cât calculase. Compania a refuzat să accepte că nu a efectuat lecturi regulate sau a trimis alerte că această datorie se acumulează.

Când tu și soția ta ați contestat factura, sugerând inexactități cu sumele, aceasta a rămas ferm și a insistat că trebuie să plătiți imediat jumătate din soldul datorat și să repartizați costul celeilalte jumătăți pe câteva luni.

p>

Întrucât părea că înoți împotriva curentului cu serviciul pentru clienți de la Castle Water și mi-ai spus că nu ești în măsură să plătești aproape 1.350 de lire sterline la scurt timp, am intervenit pentru a cere companiei să verifice dacă ceva a mers grav greșit.

Castle Water a fost de acord să investigheze imediat și doar câteva zile mai târziu a revenit și a recunoscut că a existat o problemă cu o citire istorică a contorului făcută de predecesorul său, Thames Water, în 2019, care nu și-a făcut loc în calculele facturilor dvs..

Compania a fost de acord să anuleze factura inițială de 2.700 de lire sterline, să anuleze recuperatorii de datorii și să emită un calcul actualizat al costurilor, despre care a spus că va fi „semnificativ mai mic „.

Compania a spus că a încercat să vă citească contorul în trecut, dar a recunoscut că s-a chinuit să găsească dispozitivul și a cerut Thames Water să meargă la cafenea pentru a-l localiza și a actualiza Castle Water cu informațiile despre locație.

Așa a făcut-o în cele din urmă.

Compania spune că, în general, își propune să organizeze verificări personale ale contorului de două ori pe an, dar a spus că, deoarece se află în interiorul proprietății, „ te încurajează pe tine și pe soția ta să oferi propriile lecturi. Castle Water a produs în sfârșit un total mai realist și mai ușor de gestionat de 1.000 de lire sterline, pe care ați convenit reciproc să-l plătiți, la rata de 180 de lire sterline pe lună, prin ordin permanent.

(Fluierul)