_ Păstrați schimbarea: Oamenii de știință analizează atitudinile vânzătorilor

Numărul limitat de cumpărători în timpul pandemiei de COVID-19 a contribuit la comportamentul nefavorabil al vânzătorilor față de cumpărători. Cu cât sunt mai puțini cumpărători în magazin, cu atât este mai probabil ca vânzătorii să-și păstreze schimbul, arată un studiu realizat de oamenii de știință de la Universitatea SWPS. Pentru cumpărători, este un semnal să rămână vigilenți; pentru factorii de decizie, este un sfat practic pentru modelarea politicilor în timpul crizelor.

În timpul pandemiei de COVID-19, au fost introduse diverse restricții în Polonia și în multe alte țări pentru a opri răspândirea SARS-CoV- 2 virus. Aceste restricții au inclus purtarea măștilor în zonele publice, interzicerea adunărilor și a unui număr limitat de oameni la cumpărături în același timp.

Cercetătorii de la Universitatea SWPS au decis să analizeze efectele mai puțin cunoscute ale COVID-19. pandemic. Ei au investigat modul în care restricțiile pandemice introduse în magazine au afectat comportamentul vânzătorilor și au publicat rezultatele cercetării lor în PLOS One.

„Obiectivul nostru a fost să demonstrăm că reducerea interacțiunilor sociale prin acoperirea fețelor și menținerea distanței. Aceste măsuri poate slăbi normele sociale și duce la pierderi materiale tangibile”, spune coautorul studiului, dr. Maciej Kościelniak de la Institutul de Psihologie de la Universitatea SWPS.

Cercetătorii subliniază că, în timp ce măștile sunt o măsură dovedită de protecție împotriva răspândirea virusului, acoperirea feței duce la o schimbare a interacțiunilor umane. Limitează posibilitățile de a trage concluzii și crește sentimentul de anonimat.

Studiul a fost realizat în 216 magazine alimentare din Polonia în iunie-septembrie 2021. Majoritatea vânzătorilor participanți (peste 78%) au fost femei. .

Cumpărătorii, interpretați de asistenți de cercetare (doi adulți în vârstă de 50 de ani și doi adolescenți), au fost însărcinați să cumpere un anumit produs și să ofere vânzătorului o sumă mai mare decât prețul real al produsului. În timpul studiului, unii asistenți de cercetare purtau măști netransparente care acoperă nasul și partea inferioară a feței, iar celălalt grup purta viziere din plastic.

S-a dovedit că purtarea unei măști sau a unei viziere transparente nu avea impact asupra onestității vânzătorilor. Ceea ce conta a fost numărul de clienți din magazin. Un client care a făcut cumpărături în prezența altor persoane avea mai mult de trei ori mai multe șanse de a primi schimbarea corectă decât unul care a fost singur cu vânzătorul. Cercetătorii au fost surprinși să descopere că vânzătorii au mai multe șanse să ofere schimbarea corectă cumpărătorilor de același gen ca ei.

Studiul oferă perspective practice pentru factorii de decizie responsabili de stabilirea reglementărilor și politicilor sociale în timpul unei crize de sănătate. precum pandemia de COVID-19.

Deși menținerea distanței sociale este vitală pentru sănătatea publică, ar putea încuraja din neatenție practicile frauduloase. Prin urmare, punctele de vânzare cu amănuntul ar trebui să ia în considerare introducerea unor sisteme de monitorizare mai riguroase. Clienții, pe de altă parte, ar trebui să fie mai vigilenți pentru a minimiza riscul de a fi înșelați, comentează cercetătorul de la Universitatea SWPS.

Autorii publicației subliniază că discuția științifică tinde să treacă cu vederea cele mai puțin evidente. dar consecințe semnificative ale restricțiilor pandemice.

Remarcarea acestora este crucială pentru dezvoltarea unor politici informate care vor proteja țesutul social în perioadele de criză, conchide Dr. Kościelniak.

(Fluierul)