_ Asus promite să îmbunătățească claritatea cererilor de garanție și a costurilor astronomice de reparații hardware

00:32 2024-05-18 it - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu

Câțiva clienți s-au plâns de plățile nerezonabile pe care Asus le-a cerut pentru a acoperi "daunele clienților” la articolele trimise înapoi pentru lucrări în garanție.Plângerile tot mai mari au determinat multe publicații și canale tehnologice să investigheze problema.Din acest motiv, Asus a oferit o taxă de 2.750 USD pentru a înlocui un conector de alimentare GPU cu cip pe un RTX 4090 pe care utilizatorul l-a cumpărat cu 2.050 USD 2.799 USD.Conectorul de alimentare cu cip nu a afectat funcționarea GPU-ului, iar clientul l-a adus doar pentru reparații în garanție după sfatul Asus.

Gamers Nexus a raportat că un utilizator a trimis un laptop de gaming Zephyrus G15 pentru probleme de afișare, numai pentru ca centrul de reparații Asus să răspundă că a primit computerul cu un șasiu crăpat-daune care nu erau acolo când utilizatorul l-a trimis.Au existat și alte povești RMA de groază în care mai mulți utilizatori au trimis un RTX 4090 înapoi pentru reparații în garanție, doar pentru a primi o unitate de înlocuire cu daune semnificative.

Gamers Nexus a făcut o investigație aprofundată, trimițând un ROG Ally Z1 Extreme vechi de un an cu un cititor de card SD defect , un joystick din stânga în derivă și starea slabă a bateriei.Potrivit canalului, Asus nu a recunoscut problemele pe care le-au ridicat-în schimb, s-a concentrat pe daune cosmetice minore și a cotat 200 USD pentru reparații.

Abia după mai multe e-mailuri dus-întors, Asus a adresat probleme reale.Cu toate acestea, preocuparea canalului a fost: "Alți utilizatori mai puțin aserți ar lupta pentru drepturile lor? Sau vor câștiga cei 200 USD inutile pe care compania i-a cerut doar pentru a trece cu reparația?'

Nu a fost prima dată când Asus a aterizat în apă caldă pentru probleme hardware.Cu aproape exact un an în urmă, Asus a lansat o actualizare BIOS care a abordat o eroare majoră care a cauzat unele procesoare Ryzen 7000 să se epuizeze și să ardă.Cu toate acestea, inițial a spus că această actualizare BIOS este în versiune beta și vă va anula garanția dacă o instalați.Așadar, fie riscați să vă ardeți procesorul AMD AM5, fie să vă pierdeți banii dacă procesorul sau placa de bază moare din cauza dvs.mai târziu, fără nicio vină a dvs.

Asus a revenit în cele din urmă la această politică și a lansat o declarație prin care confirmă că va onora garanția plăci de bază cu cea mai recentă remediere BIOS, precum și presetări de memorie AMD EXPO, Intel XMP și Asus DOCP.În timp ce Asus pare să fi rezolvat dezastrul BIOS-ului AMD, se pare că există și alte probleme în cadrul companiei.

Am dori să credem că Asus va rezolva problemele de garanție cu care se confruntă clienții săi cu produsele lor Asus.Cu toate acestea, se pare că compania trebuie să analizeze mai profund, nu doar strategia de comunicare, ci și politicile de garanție și RMA.Va fi nevoie de timp pentru ca orice companie, mai ales una la fel de mare ca Asus, să implementeze schimbări.Dar, între timp, ar trebui să ții degetele încrucișate și să te rogi ca dispozitivul tău Asus să nu întâmpine probleme care necesită un RMA.

_ Asus promite să îmbunătățească claritatea cererilor de garanție și a costurilor astronomice de reparații hardware

(Fluierul)