08:59 2022-07-02 crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu

_ RAY MASSEY: Conducere Peugeot UK regizorul Julie David în misiune

_ RAY MASSEY: Conducerea Peugeot Marea Britanie regizorul Julie David în misiune

Julie David este într-o misiune — iar o parte din ea sub acoperire. Directorul general al Peugeot Marea Britanie își propune să transforme showroom-ul și experiența online a clienților atunci când își aleg, cumpără sau închiriază mașinile. 

Devenind mobil în sus și îndreptându-se spre clasa premium, Peugeot se confruntă cu rivali precum Germania. Volkswagen și Hyundai din Coreea. Dar colecția sa de modele elegante oferite și care vin pe linie este mai bună decât modul în care publicul percepe imaginea și experiența mărcii. Și asta trebuie să se schimbe, spune ea. 

Când Julie a preluat conducerea cu 18 luni în urmă, ea a întreprins excursii secrete de „cumpărător misterios” la showroom-uri împreună cu fiii ei. Ea a remarcat: „Un lucru mic – cineva care nu vă vorbește sau nu vă ignoră, și atât. Nu vei mai merge niciodată acolo.” 

Cea mai bună experiență a ei a fost de la cel mai tânăr și cel mai puțin experimentat dealer, a spus ea. 

Atât de impresionată, de fapt, că ea s-a întors mai târziu pentru a-și dezvălui identitatea și pentru a-l felicita. 

Cel mai rău a fost în showroom-ul unei companii globale de mașini de performanță. 

„Am fost total ignorat. Încă am o atmosferă proastă când le văd mașinile”, a spus ea. 

Acest feedback practic conduce la o mare renovare a showroom-ului, a modului în care sunt vândute mașinile și cum sunt tratați clienții, cu prețuri mai standardizate și mai puține târguri.

Ea are o prietenă la sediul francez al Peugeot - CEO-ul global este Linda Jackson, născută în Coventry. Și ea a întreprins misiuni secrete de cumpărători misterioși și a întâlnit – și a expus – sexism în showroom, când a fost ignorată în favoarea regretatului ei soț. 

Noul aspect al Peugeot este personificat în 408 recent dezvăluit. un fastback felin care urmează să fie pus în vânzare anul viitor cu putere hibridă și benzină. Are un stil sofisticat, o grilă îndrăzneață și o insignă cu cap de leu cu aspect nou.

Noua gamă de mașini Peugeot sunt „adevărate captivante”, crede ea – și sunt de acord – și într-adevăr continuă să aleagă. a câștigat o serie de premii pentru combinația lor de aspect elegant șic, dar îndrăzneț, atât în ​​interior, cât și în exterior, pricepere la volan și prețuri pasionate, deși nu ieftine.

Cuvântul de ordine actual al Peugeot este acela de a crea mașini atrăgătoare cu „alura” și eleganță îndrăzneață.

În mod similar, experiența din showroom-ul clienților are de-a face la fel de mult cu „tonul” conversației, spune ea.

Acest lucru va deveni din ce în ce mai important odată cu mutarea. spre mașinile electrice – și încetarea vânzărilor de mașini pe benzină și diesel din 2030 – se ia în ritm, multe vehicule deja „electrificate” cu sisteme de propulsie hibride.

Ea a spus: „2030 nu este foarte departe. Simțim că avem datoria de a avea grijă de a avea acea conversație cu clienții. Chiar dacă nu toate vehiculele pe care le vindem sunt complet electrificate.'

Pentru a-și da seama unde vrea să fie compania ei în viitor, am presat-o: dacă Peugeot ar fi un supermarket sau un magazin, ce ar fi fi?

Aldi, Morrison's, Sainsbury, Tesco, Waitrose, Harvey Nichols sau Fortnum & Mason?

Ea a spus că este cel mai impresionată de John Lewis – atât pentru experiența clienților, cât și pentru consecvență: „Cu toții îl cunoaștem pe John Lewis. Nu este întotdeauna cel mai interesant. Dar este consistent. Ar fi „mersul meu la.

„Ei arată un mare respect față de client și nu este nimic lăsat la voia întâmplării.”

Așa că pregătește-te pentru noile showroom-uri șic „Salon Peugeot” – și mașini care nu sunt niciodată subvândute cu bună știință.

(Fluierul)

Inapoi