09:43
Comentarii Adauga Comentariu

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru a suna la firmele energetice sau la bănci pentru ajutor?

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru telefonați firmelor de energie sau băncilor pentru ajutor?

De când Money Mail și-a lansat campania Pick Up Or Pay Up, companiile au ripostat cu furie împotriva afirmațiilor că clienții lor sunt forțați să petreacă ore întregi în așteptare.

Nume mari, inclusiv Scottish Power, BT și Santander, insistă că apelanții lor, de obicei, nu așteaptă mai mult de cinci minute înainte de a vorbi cu un om.

Cu toate acestea, știm că timpii medii de așteptare pretinși de companiile majore pur și simplu nu oglindește realitatea pentru mulți dintre cititorii noștri.

Numai în ultima săptămână, am primit mii de scrisori de la oameni care susțin campania noastră către firme de amendare care nu ridică telefonul în zece minute.

Așadar, de ce diferă atât de mult timpii medii de așteptare pentru apeluri anunțați de companii față de ceea ce vă confruntați?

Pentru a le pune la încercare afirmațiile, am efectuat un audit al nouă dintre cei mai gravi infractori evidențiați de către cititori.

O În ultimele trei săptămâni, am sunat fiecare firmă de trei ori, la diferite ore și în zile diferite, inclusiv în weekend. 

Am comparat apoi timpul necesar pentru a vorbi cu cineva cu timpul mediu de așteptare oferit de companie.

Rezultatul? În mod oarecum previzibil, ne-am străduit să ajungem la ființe umane.

Am sunat la Santander târziu într-o vineri după-amiază și am fost lăsați în așteptare timp de 41 de minute. Acesta este de aproximativ nouă ori mai lung decât presupusul timp mediu de așteptare al băncii, de patru minute și 48 de secunde, care a fost calculat din timpul de așteptare de acum două săptămâni.

Când am încercat Scottish Power marți dimineața trecută, ne-a luat 36 de minute pentru a trece. Cu toate acestea, gigantul energetic susține că clienții petrec în medie între patru și cinci minute în așteptare.

Când am sunat la BT luni după-amiază, a fost nevoie de 18 minute pentru ca cineva să răspundă. 

Potrivit Ofcom, compania de telecomunicații răspunde în 55 de secunde. Dar când Money Mail a cerut BT timpul mediu de așteptare, un purtător de cuvânt a spus că trei sferturi din apeluri primesc răspuns în 60 de secunde și în afara acesteia, clienții încă așteaptă „mai puțin de trei minute”.

De fapt, pentru șase dintre cele nouă firme pe care le-am încercat, timpul mediu de așteptare pe care l-am calculat a fost considerabil mai mare de zece minute. Și pentru aproape fiecare companie, media noastră a fost mult mai mare decât timpul de așteptare pretins propriu.

E.on, de exemplu, spune că timpul de așteptare tipic pentru apeluri este „semnificativ mai mic de zece minute”. Cu toate acestea, media celor trei încercări ale noastre a fost de 18 minute și 36 de secunde.

Numai durata medie de așteptare a apelurilor de către Barclays, de patru minute și 30 de secunde, s-a apropiat de ceea ce am găsit.

„Afacerile au perioade de liniște și acestea sunt luate în considerare în mediile lor”, spune Martyn James, de la serviciul de reclamații Revolver. 

„Dar și multe companii deconectează imediat clienții dacă au un volum mare de apeluri. Includ aceste apeluri în mediile lor? Companiile ar trebui să fie transparente în această privință.”

Am constatat că orele cele mai aglomerate pentru toate firmele părea să fie între 10:00 și 15:00 în zilele lucrătoare. Am avut mai mult succes sunând după ora 16:00 și în weekend.

Am încercat atât Scottish Power, cât și E.on la 16:30, miercuri după-amiază și am reușit să trecem în două minute.

Apelul într-o duminică s-a dovedit deosebit de rapid. BT a preluat în 11 secunde și am ajuns la British Airways în două minute, după săptămâni de încercări.

Cu toate acestea, multe companii își închid liniile telefonice la sfârșit de săptămână – deși acesta este momentul optim pentru a apela clienții .

British Gas, Scottish Power și E.on, de exemplu, nu sunt deschise duminica și majoritatea oferă un serviciu redus sâmbăta.

Campanierii spun că, având în vedere amploarea criza energetică, aceste firme ar trebui să investească în extinderea orelor de deschidere.

Peter Smith, de la National Energy Action, adaugă: „Furnizorii de energie sunt esențiali pentru abordarea impactului crizei energetice și este esențial ca clienții lor cei mai vulnerabili să poată lua legătura.

„Acest lucru înseamnă să ne asigurăm că centrele de apeluri dispun de resurse adecvate.”

Multe companii își închid și liniile de asistență la ora 18:00 în timpul săptămânii, ceea ce nu este de folos celor care nu pot suna în timpul zilei de lucru.

Unele oferă un serviciu de 24 de ore, ceea ce ar putea însemna că timpii medii de așteptare sunt distorsionați dacă includ apelurile efectuate în mijlocul nopții.

Majoritatea firmelor ne-au spus că timpul lor de așteptare a apelurilor este măsurat din momentul în care clientul este pus oficial „în așteptare” până la momentul în care trece. 

Aceasta nu include timpul petrecut făcând clic pe diferite opțiuni care întrebă despre natura interogării dvs. — dar am făcut-o.

Și am constatat că unele companii nu-i supun deloc clienților. În timpul celor patru încercări ale noastre de a vorbi cu British Airways în cursul săptămânii, o voce automată a spus: „Nu vă putem prelua apelul în acest moment, deoarece întâmpinăm un volum mare de apeluri”. Apoi linia a încetat.

Atât DVLA, cât și HM Passport Office au făcut același lucru.

Scottish Power și E.on spun că criza energetică înseamnă că se confruntă cu volume de apeluri deosebit de mari , în timp ce British Gas și HMRC insistă că recrutează personal suplimentar pentru serviciul clienți.

Santander și Jet2 spun, de asemenea, că s-au confruntat cu o presiune crescută asupra liniilor lor telefonice.

British Airways a îndemnat clienții să încercați să sunați în perioadele mai liniștite, „cum ar fi dimineața sau weekendul”. BT spune că există o variație între timpii de așteptare pentru diferite funcții.

h.kelly@dailymail.co.uk


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

O Nouă MIZERIE SCÂRBOASĂ PROGRESISTĂ. Noul serial animat pentru copii de la Disney Baymax! arată un bărbat transsexual cumpărând tampoane de la un supermarket

_ Brooke Blurton spune că „vulnerabilitatea este forță” în timp ce ajunge pe coperta revistei Women's Health

_ Antrenorul lui Jai Opetaia recunoaște că nu a observat maxilarul rupt al luptătorului pentru NOUĂ RUDE în câștigarea titlului

_ Ion Cristoiu: Cumplitul dispreţ faţă de viaţa unui de om

_ Ducesa de York se întâlnește cu Nancy Dell'Olio în Italia

_ RoDrift Games revine la Constanţa după 6 ani

_ Îngerul lui Charlie, Jaclyn Smith, în vârstă de 76 de ani, împărtășește secretul ei surprinzător pentru a rămâne tânără

_ Bunica lui Justin Bieber, Kathy, ar fi implicată într-un accident de mașină în Ontario.

_ Putin cere mobilizarea industrială a Rusiei: Moscova recunoaşte că nu mai are arme şi muniţie

_ Un consumator competitiv spune cum mănâncă până la 10.000 de calorii pe zi

_ Watchdog care investighează afirmațiile Prințul Charles l-a onorat pe Lord Brownlow care și-a salvat eco-satul

_ MAFS Conflictul juridic al lui Bryce Ruthven cu ARN, deoarece el cere 200.000 USD pentru „câștiguri pierdute”

_ Un fost ministru al Culturii în Ucraina, acum soldat, povesteşte ce observă cu dronele la armata ruşilor: Nu vor să se lupte, se ascund şi beau ca bureţii

_ Joe Turkel, care a avut roluri memorabile în The Shining și Blade Runner, a murit la vârsta de 94 de ani

_ Sapa asta! Dior lansează un set de instrumente pentru grădinărit, care include săpătură, greblă și scaun... cu un preț de 7.100 GBP

Ion Cristoiu: Rebeliunea Legionară sau cum s-a rupt o Coaliţie de guvernare după doar patru luni

_ Războiul goleşte Ucraina: Creşte numărul vecinilor ajunşi în România

_ Val de căldură peste Bucureşti: Capitala se topeşte la 36 de grade

_ ROSIE GREEN: Ar trebui să am încredere în el sau să-l urmăresc?

_ EMILY PRESCOTT: Euan, fiul lui Tony Blair, implicat într-o dispută de planificare cu vecinul său de alături

_ Ciclist, 50 de ani, are în sfârșit încrederea să poarte pantaloni scurți

_ Starul lui Sydney Swans Luke Parker, fostul antrenor de la Collingwood Nathan Buckley povestesc amintirile lui Tony Armstrong

_ La ordinul lui Puti, cel mai bun portar de hochei pe gheaţă al Rusiei a fost arestat pentru dezertare

_ Starul MAFS Jackson Lonie amenință că îi da în judecată Kyle și Jackie O pentru că a difuzat un clip de la OnlyFans.

_ „Hărțuitorul” Taylor Swift erupe furios în timpul ședinței de judecată din NYC

_ Machine Gun Kelly poartă jachetă neagră decupată și pantaloni roz la Summerfest Music Festival

_ Fiica lui Gwyneth Paltrow și Chris Martin, Apple Martin, în vârstă de 18 ani, arată la fel de viguros ca întotdeauna în New York

_ Moment, o femeie, în vârstă de 68 de ani, a înotat cu disperare înapoi la țărm „după ce și-a pierdut un braț și un picior” în atacul rechinilor din Egipt

_ Lana Del Rey își aruncă o privire din stomac în timp ce își ia prânzul și o cafea cu gheață în Studio City

_ Tory se angajează să construiască 40 de spitale până în 2030, în curs de revizuire din cauza preocupărilor privind „valoarea prețului banilor”

_ �ncă doi senatori ai statului AZ primesc citații de la banda din 6 ianuarie a lui Liz Cheney, după alegerile din Arizona, care s-au dovedit a fi manipulate și furate

_ Adele dezvăluie reacțiile după ce a abandonat concertele din Las Vegas ia făcut-o să se simtă ca „o coajă a unei persoane”

_ Cel mai urât bărbat de pe internet: Charlotte Laws își dezvăluie lupta pentru a-l aduce pe Hunter Moore în fața justiției

_ Antrenorul personal ne împărtășește mesele delicioase pe care le pregătește zilnic pentru a-și menține fizicul tonifiat

_ Nicole Scherzinger afișează o prezentare plină de buste în timp ce merge mână în mână cu iubitul ei Thom Evans

Blestemul este rupt! Rapperul Drake pune capăt seriei sale de pierderi la jocurile de noroc cu bani mari

_ LISTA CHIC: Ghidul meu de supraviețuire pentru sezonul petrecerilor, spune Joanne Hegarty

_ Fanii sunt înnebuniți pentru retragerea iconică a lui Israel Adesanya, în timp ce acesta îi aduce un omagiu starului WWE The Undertaker

_ Brooke Blurton și Today's Brooke Boney conduc sosirile la National NAIDOC Week Awards

_ IAN HERBERT: Heather Watson i se cuvine momentul ei în lumina soarelui

_ Ian Thorpe se bucură de o excursie fastuoasă la Bora Bora „la bordul iahtului de lux Arctic P al lui James Packer”

_ Viața mea în mâncare: am împlinit vârsta de 80 de ani fără să gătesc o cină de Crăciun, spune Dame Susan Hill

_ Alan Carr este într-o dispoziție emoționantă în timp ce urmărește concertul BST al bunei prietene Adele la Festivalul Hyde Park

_ „Funcționarii publici se luptă împotriva reformelor din Brexit pentru că încă vor să fie în UE”

_ Adele a susţinut primul său concert cu public din ultimii 5 ani. Un eveniment i-a întrerupt prestaţia

_ Adele arată plină de farmec în rochie strălucitoare, fără umăr, cu paiete, la Festivalul BST Hyde Park

_ Dyson Supersonic este cel mai bun partener de călătorie pentru escapada de iarnă

_ Britney Spears împărtășește o postare emoționantă despre sănătatea mintală și se plânge: „Încerc să rămân recunoscătoare”

_ Fanii Insulei Iubirii în cuci în timp ce băieții fac glume fetelor cu text fals și Davide se îmbracă în „Abby”

_ Britanicii se îngrămădesc în hotspot-uri europene pentru a cumpăra bunuri de designer, apoi recuperează o cincime din cost

_ EVALUAREA JUCĂTORILOR: Faletau a fost imens, dar Lewis a avut o perioadă dificilă, deoarece Țara Galilor a suferit o înfrângere agonizantă

_ Camila Cabello trăiește „viața bună” îmbrăcată într-un ansamblu de plajă din Miami

_ Secretarul pentru sănătate, Sajid Javid, renunță la funcția de Chief People Officer al NHS pentru a economisi 200.000 de lire sterline pe an

_ Un aliat al lui Putin a cedat în faţa protestelor. Stare de urgenţă în ţară

_ Factorul Biden: Arabia Saudită este �n discuții pentru a se alătura coaliției BRICS cu China și Rusia și pentru a se �ndepărta de SUA cu consecințe potențial explozive

_ David Beckham împărtășește un clip adorabil al fiicei Harper, în vârstă de 10 ani, făcând zoom abil cu rolele

_ Revenirea Africii de Sud în repriza a doua îi respinge Țării Galilor o victorie istorică, în ciuda încercării târzii de egalare

_ Richard Wilkins spune că „nu a tresărit” când l-a văzut pe fiul Christian într-o rochie fără spate la Logies

_ Mia Fevola se bucură de o „prietenie strânsă” cu jucătorul de fotbal Daniel Grant

_ HOROSCOP Duminică, 3 iulie – O dimineaţă de plină de neprevăzut. După-amiază, lucrurile se calmează


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11

Nr. de articole la aceasta sectiune: 614, afisate in 11 pagini.