21:18 2023-01-31
science - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Percepțiile clienților din sectorul ospitalității se îmbunătățesc atunci când se consideră că organizațiile comerciale angajează persoane fără locuință
_ Percepțiile clienților din sectorul ospitalității se îmbunătățesc atunci când organizațiile comerciale sunt considerați a fi angajați pe cei fără locuință
Multe organizații de ospitalitate văd beneficiile implicării în responsabilitatea socială corporativă (CSR), care poate lua mai multe forme. Cercetătorii de la Surrey și-au propus să investigheze impactul angajării persoanelor care se confruntă cu lipsa locuinței asupra intențiilor comportamentale ale clienților, atitudinilor față de o organizație și percepțiilor asupra acțiunilor CSR.
„Fără locuință” este un termen folosit adesea în locul persoanelor fără adăpost— a distinge între o casă și o casă. Oamenii descriși ca „fără casă” pot să nu aibă structuri fizice în care să trăiască, dar simt că au o „casă”. Este posibil ca persoanele „fără adăpost” să nu aibă o „casă” sau o structură fizică în care să locuiască.
În cadrul a două experimente, cercetătorii de la Surrey au investigat impactul angajării persoanelor care se confruntă cu lipsa locuinței asupra percepțiilor clienților despre angajat și organizație, folosind teoria legitimității organizaționale — o teorie care propune că structura unei organizații este condusă de reguli instituționale raționalizate sau „mituri instituționale”.
Cercetătorii au descoperit că angajații despre care se știe că sunt fără locuință au generat percepții mai pozitive din partea clienților, rezultând în sentimente pozitive față de companie și acțiunile sale responsabile. În plus, sexul angajaților sau calitatea organizației nu au afectat aceste constatări.
Dr. Tracy Xu, lector principal în ospitalitate la Universitatea din Surrey, a declarat: „Organizațiile care creează programe și politici de angajare care vizează populațiile care nu au o reședință permanentă nu numai că îi ajută pe oamenii pe care îi angajează, ci, în același timp, îmbunătățesc percepția clienților prin acest tip de asistență socială. acțiune responsabilă. Organizațiile ar trebui, de asemenea, să ia în considerare utilizarea resurselor disponibile sau a beneficiilor fiscale pentru a depune un efort deliberat de a angaja pe cei care se confruntă cu lipsa locuinței. Este un potențial câștig-câștig pentru toți cei implicați."
Conform Crisis, până la sfârșit din 2021, 227.000 de gospodării din Marea Britanie se confruntau cu forme de lipsă de locuință. Există, de asemenea, o criză națională a lipsei de locuință în SUA, iar organizațiile se află în pozițiile principale pentru a răspunde.
În cel mai recent studiu al lor, Departamentul pentru Locuințe și Dezvoltare Urbană din SUA (2022) a raportat că într-o singură noapte , aproximativ 580.000 de persoane se confruntau cu lipsa locuinței în SUA. Lipsa locurilor de muncă și costurile ridicate ale vieții sugerează că criza fără locuință nu este o problemă de furnizare de locuințe, ci mai degrabă o problemă de a oferi locuri de muncă benefice celor care au nevoie de ea.
Studiul a fost publicat în International Journal of Contemporary Hospitality Management.
Comentarii:
Adauga Comentariu