_ Am transferat 61.000 GBP într-un nou HSBC Isa - și banii mei au dispărut

Clienții care au deschis un HSBC Isa din 10 aprilie nu au putut să vadă sau să acceseze niciunul din numerarul în care au plătit, Acesta este banii pe care îl poate dezvălui.

This is Money înțelege că problema afectează clienții care au deschis Isa cu rată fixă ​​de un an de la HSBC.

Un client HSBC a spus This is Money că a fost luat un transfer de 61.000 GBP pe care l-a autorizat la deschiderea Isa. din conturile sale HSBC și trimis într-un cont misterios pe care nu l-a recunoscut.

Daniel Redmond* a deschis Isa de un an al HSBC pe 15 aprilie și a autorizat HSBC să efectueze un transfer de 20.000 GBP din contul său curent HSBC și 41.000 lire sterline de la un ISA existent deținut la HSBC în aceeași zi.

Chiar înainte de ora 17:00, pe 17 aprilie, Daniel a fost anunțat că banii i-au părăsit conturile. Cu toate acestea, banii nu au apărut în noul Isa de un an.

Daniel a putut vedea în declarațiile sale că au fost trimiși într-un cont fără nume cu un cod de sortare și un număr de cont pe care nu le văzuse niciodată. .

A sunat la HSBC, deoarece a considerat suspect că acest lucru s-a întâmplat la sfârșitul zilei de lucru și a crezut că detaliile necunoscute ale contului ar putea indica o înșelătorie.

El a spus: „ La început, HSBC a fost destul de disprețuitor, dar când le-am spus suma, au luat mai mult în seamă și au spus că se vor uita la ea.”

Daniel a trebuit să stea la telefon timp de 20 de minute în timp ce un agent HSBC se uita la contul.

El a spus: „În cele din urmă, HSBC mi-a spus că problema se datorează unei probleme IT și că trebuie să aștept câteva zile. Ei au spus că problema IT va afecta pe toți cei care au creat un cont similar.

„Au spus că Isa mea a fost deschisă și că codul de sortare și numărul de cont aparțineau noului meu Isa, dar eu eram nu a fost notificat că ISA a fost înființat și nu avea nici un nume atașat, nici măcar „HSBC” sau „Isa”.’

HSBC a spus: „Conturile deschise sunt vizibile în interior și putem discuta conturile cu clienții în modurile obișnuite. Rata fixă ​​de numerar a clientului Isa acumulează dobândă la rata convenită în momentul în care clientul a preluat produsul.”

Când economistul a deschis contul, i s-a spus că ar putea dura până la cinci zile pentru contul să fie deschisă în mod oficial și că cererea de transfer ar face parte din acest proces.

El a spus: „După cum văd eu, au trecut acum șase zile fără nici un acces sau supraveghere a banilor mei.

„Fun bancar la HSBC de peste 15 ani acum și îmi țineam conturile la același furnizor, cu speranța că va fi ușor și ușor să fac transferuri.

„Eu nu pot vedea deloc contul cu rată fixă ​​de un an în aplicația mea mobilă sau online banking. Am aflat că banii pe care i-am autorizat pentru transferul Isa au fost retrase din conturile mele doar când m-am uitat la extrasul meu și am văzut că au fost trimiși într-un cont aleatoriu pe care nu l-am recunoscut.'

El. HSBC nu a spus când va putea să-și vadă sau să acceseze Isa.

El a spus: „Mi-au dat impresia că nu sunt deloc la curent cu această problemă și chiar mi-au mulțumit că i-am înștiințat. despre asta.'

Alți clienți au raportat pe X, anterior Twitter, că nici nu pot vedea conturile HSBC noi pe care le-au deschis.

Un client a spus: „Am deschis o rată fixă Este săptămâna trecută și 5.000 de lire sterline au luat din contul meu pentru a-l finanța. Niciun semn al contului din serviciile mele de internet banking și asistența prin chat/telefon de la HSBC nu au fost inutile. Chiar și mi-a spus atât de multe, încât nu ar trebui să le poți vedea.”

În timp ce altul a spus: Am deschis un cont cu rată fixă ​​[HSBC] la începutul acestei săptămâni, dar nu se afișează pe niciunul. Internet banking sau aplicația dvs. iOS.”

HSBC a spus pe X: „Ne pare rău, suntem conștienți de o problemă cu clienții care nu pot vedea online Isas cu rata fixă, iar experții noștri caută să o obțină. reparat cât mai curând posibil.'

This is Money a contactat HSBC pentru a-i cere să verifice unde se află banii lui Redmond. 

Un purtător de cuvânt al HSBC a spus: „Suntem conștienți că unii clienți care au deschis recent un Rată fixă ​​Isa nu poate să-și vadă online contul nou deschis. Lucrăm din greu pentru a remedia acest lucru și ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat. Toate conturile sunt deschise în conformitate cu solicitările clienților, iar clientul câștigă dobândă la rata convenită la momentul deschiderii acestui Isa. 

„Clienților li se eliberează pachete de bun venit și declarații Isa prin poștă care confirmă detaliile contului lor. Acestea pot dura câteva zile pentru a ajunge la client.'

HSBC a remediat acum problema, după ce a intervenit This is Money. 

*Daniel Redmond este  pseudonim ca clientul HSBC a cerut să nu fie numit 

(Fluierul)