_ Firmele învață mai multe din eșecurile „deficiențelor de cunoștințe” decât simple „derapaje”, spune studiul

Un studiu co-scris de o echipă de cercetători în afaceri de la Universitatea din Illinois Urbana-Champaign și publicat în Organization Science constată că învățarea organizațională din eșecuri poate varia semnificativ în funcție de doi factori: natura eșecurilor în sine și capacitățile de inovare ale firmelor implicate.

Cercetarea a investigat învățarea organizațională din eșecuri, împărțind eșecurile în două categorii: legate de proces, care au fost în mare parte urmărite „derapajele”, versus cele legate de design, care au fost în mare parte urmărite în „lacunele de cunoștințe”.

Mai multă învățare organizațională a fost asociată cu rechemarile legate de proiectare decât cu rechemarile legate de proces, conform cercetării co- scris de Gopesh Anand și Ujjal Kumar Mukherjee, ambii profesori de administrare a afacerilor la Illinois.

Cele două tipuri de eșecuri — derapaje și lacune de cunoștințe — pot fi traduse aproximativ în, respectiv, „Ar fi trebuit să știu mai bine” versus „Nu aveam idee că fac această greșeală”, a spus Anand, profesor de la Facultatea William N. Scheffel și profesor la Gies College of Business.

„Un derapaj este atunci când știi ar trebui să faci ceva, dar nu o faci”, a spus el. „Știm că ar trebui să mâncăm o dietă sănătoasă și să facem exerciții fizice 30 de minute pe zi, dar nu facem întotdeauna asta, nu-i așa? Este o greșeală.

„Celălalt eșec este să nu știi că faci o greseala. Neștiind, de exemplu, că nu ar trebui să mănânci un anumit aliment în timp ce iei un anumit medicament. Acesta este un decalaj de cunoștințe și constatăm că firmele învață mai mult din eșecurile decalajului de cunoștințe decât din eșecurile greșelilor.”

Cercetătorii au analizat datele din rechemarile voluntare de produse ale a peste 100 de firme din SUA cotate la bursă în domeniul medical. industriile farmaceutice și de dispozitive din 2000 până în 2016.

Ei au descoperit că firmele au învățat mai mult din rechemarile legate de proiectare decât din rechemarile legate de proces eșecuri ulterioare, conform lucrării.

„Acest lucru implică faptul că fie eșecurile derapaje nu creează un impuls firmelor care le întâlnesc, fie că este mai dificil pentru firme să reducă apariția defecțiunilor de derapaj, „, a spus Mukherjee.

„În oricare dintre cazuri, ea indică provocarea nerezolvată de a menține o atenție continuă asupra conformității și necesitatea unor eforturi deliberate pentru a menține conformitatea, indiferent de prezența sau absența oricărui impuls din derapaj. eșecuri."

Cervanții au descoperit, de asemenea, că brevetele acumulate ale unei firme și investițiile în cercetare și dezvoltare au îmbunătățit învățarea din rechemarile legate de design.

"Firmele care acordă o importanță deosebită inovației se confruntă cu o risc mai mare de eșecuri, ceea ce este de la sine înțeles: dacă faci mai multă muncă experimentală, inevitabil vei fi îndurat mai multe eșecuri”, a spus Mukherjee.

„Dar experimentarea oferă, de asemenea, unei firme o bază solidă pentru cunoștințe despre resursele și capacitățile lor, care în cele din urmă servesc la creșterea infrastructurii de cunoștințe a firmei. Deci, acest lucru ajută firmele să-și revină mult, mult mai repede după eșecurile lor. De asemenea, înseamnă că sunt capabili să-și îmbunătățească mult mai bine produsul și competitivitatea în viitor.”

„O concluzie cheie din cercetarea noastră este să nu te ferești de inovare”, a spus Anand. „Pentru că dacă faci, sigur, s-ar putea reduce eșecul pe termen scurt. Dar competitivitatea ta pe termen lung va fi afectată, deoarece nu promovezi acea cultură a inovației în cadrul companiei.”

„Atât industria dispozitivelor medicale, cât și cea farmaceutică sunt, destul de evident, conduse de inovație”, a spus Mukherjee. „Prin urmare, orice fel de avantaj competitiv pe care îl va avea o firmă va proveni din capacitatea sa de a inova, nu doar din costuri sau amploare. De aceea firmele care au aceste portofolii largi de brevete și au făcut investiții în cercetare și dezvoltare sunt mai bune. „învățătorii” atunci când există retrageri de produse. Astfel de firme sunt mult mai agile și sunt capabile să învețe mai bine din greșelile lor.”

Deși studiul folosește rechemarile de produse pentru a identifica lipsa de cunoștințe și eșecurile de derapaj. industria farmaceutică și a dispozitivelor medicale, clasificarea s-ar putea aplica cu ușurință și eșecurilor din alte industrii reglementate, inclusiv auto și jucării, care se ocupă, de asemenea, cu retragerile - și chiar industriile care nu sunt la fel de strict reglementate, cum ar fi platformele software, au spus cercetătorii. .

„O cultură a inovației încurajează explorarea în profunzime a cauzelor fundamentale ale problemelor, în loc să se bazeze pe soluții superficiale „Band-Aid”,” a spus Anand. „Un exemplu în lumea reală în acest sens sunt problemele cu care se confruntă Boeing în prezent în ceea ce privește calitatea și siguranța lor. Este posibil ca aceștia să sufere consecințele aplicării dispozitivelor de acoperire.”

(Fluierul)