11:30
Comentarii Adauga Comentariu

Roboți și administrație publică

Să fiu sincer, nu știu cum îmi permit să pun în același loc: robotizare și administrație publică, având în memorie ghișeul dispus la 1,20 m cu gemuleț și coada infernală în care aștepți sa ti se presteze un serviciu pentru care ai plătit din greu taxe. Poate gândindu-mă la multiplele procese repetitive din aceasta zona a economiei sociale, poate având in minte experiența anilor 90 in care organizam procese “semi automate” de culegere a datelor, etc

Trebuie sa recunoaștem ca procesele în administrația publică sunt departe de a fi eficiente, a avea costuri reduse sau să asigure servicii mai bune pentru cetățeni . Cam astea ar fi dezideratele, nu e așa?

Într-o tară a dezastrelor informatice (Sistemul CNAS, Sistemul ANAF) cred că este momentul să implementăm la costuri reale un proiect de succes pentru a restabili încrederea publicului în investițiile din administrația publică

Să deconspirăm secretul că vom vorbi de roboți software pentru a nu crea o atmosferă de thriller SF încă de la bun început….

Si să fim mândri ca unicornul industriei digitale românești este în avangarda acestei tehnologii.

Realitatea

Sunt un cetățean in etate al României și am apucat să văd România administrației publice începând cu 1976 an în care am dobândit primul buletin de identitate eliberat de Miliția RSR până în zilele noastre… Trăim în domeniul administrației publice în multe paradigme moștenite de dinainte de 1989 și nu facem nimic să schimbam starea de lucruri. Pornind de la identitate în care identificarea generala ar putea fi făcută cu trei acte : carte de identitate, pașaport sau permis. Îmi veți replica că ultimele doua nu au adresa înscrise pe ele…. Personal aș scoate-o și din cartea de identitate pentru că a devenit irelevantă. O conectare la DEPABD-Direcția pentru Evidenta Persoanelor si Administrarea Bazelor de Date și introducerea CNP prezent în pașaport sau permis durează 5 secunde și cel care identifică are toate datele din CI. Ar fi un pas înainte prin care am elimina discuții la Postă, bancă sau etc….

Acum câteva ore m-am întors din Secția XXX Politie, aflată într-un imobil vechi, impunător însă care sta să se năruie. Tinerețea, amabilitatea si politețea personalului contrastează puternic cu mobilierul desperecheat, pereții coșcoviți si podeaua antică. Am avut de răspuns unei sesizări și ceea ce m-a frapat a fost tonul franc si politicos al agentului din fața mea cât și un fel de amabilitate fermă prin care a înțeles sa mențină o distanță între petent și autoritate.

Într-o fracțiune de secunda m-am gândit la „teoria geamurilor sparte”, [1]

Mizeria atrage mizerie. Corupția atrage corupție. O interesantă teorie venită din zona psihologiei experimentale este reconfirmată recent arătând că oamenii tind să se comporte în funcție de mediul în care acționează. O teorie cu aplicații diverse în combaterea infracționalității.

Teoria pleacă de la următoarea observație: dacă o clădire are geamuri sparte care nu sunt rapid înlocuite, în scurt timp acea clădire va avea din ce în ce mai multe geamuri sparte, pentru ca în final ea să fie vandalizată complet.

În fapt, teoria ferestrelor sparte se naște într-un articol scris de James Q. Wilson și George L. Kelling în martie 1982, publicat în revista The Atlantic Monthly. Una dintre concluziile firești care decurge din cele prezentate mai sus este că o strategie bună pentru prevenirea inconveniențelor vandalismelor de tot felul înseamnă rezolvarea problemelor atunci când acestea sunt nesemnificative.”

Folosită ca teorie de redresare de primarul Rudolph Giuliani în lupta sa împotriva criminalității crescute din New Yorkul anilor 1990 a avut o influență se pare pozitivă în reducerea acesteia.

Astăzi însă sunt reconsiderări cu privire la influența sa mai mica sau mai mare, vorbesc de teoria „geamurilor sparte” [2]

Ce vreau însă sa transmit este că mai degrabă înainte de a ne gândi la roboți software care sa îmbunătățească activitatea politiei ar trebui sa ne gândim la sedii moderne, la dotare, dotare cu tehnica de calcul, sa le punem informația LA DISPOZITIE, etc. Poate că tinerii agenți de poliție ar putea fi mult mai inventivi, creativi în îndeplinirea muncii de poliție.

Premize

Puțin mai devreme am încercat să văd dacă teoriile psihologiei experimentale pot sau nu schimba ingineria sociala a autorităților publice. Spun acest lucru conștient de faptul că și cele mai moderne programe vor trebui a fi deservite de către oameni.

Încă de la bun început cred că tuturor celor care au trecut prin administrația publică și chiar privată nu le este străină sintagma „a linge dosare”, și dacă ar fi sinceri ar dezvălui efortul depus, excepțiile sau greșelile făcute.

In spiritul unei depline obiectivitati si fara a fi banuit de pledoarii publicitare am sa public unul din celebrele cadrane Gartner:

Leaderi

UIPath
BluePrism

Automation Anywhere

Vizionari

WorkFusion

Pegasystems

Another Monday

Pretendenti

EdgeVerve Systems

NICE

Ce este RPA – Automatizarea Robotizată a Proceselor ?

Robotic Process Automation este tehnologia care permite oricui astăzi să configureze un program software-ul numit “robot” pentru a emula și a integra acțiunile unei persoane care interacționează în sistemele digitale în scopul de a executa un proces de afaceri”. [3]

Pe înțelesul tuturor poți substitui munca umană repetitivă și fără valoare adăugată mare cu ajutorul unor programe de calculator/roboti, preconfigurate astfel încât să presteze aceeași munca ca angajatul uman, degrevându-l pe acesta spre activități creative sau de decizie.

Deci RPA se poate sau in cadrul mai generos si mai general al Sistemelor de Gestiune a Proceselor de Afaceri (Business Process Management Systems) pe care nu le vom dezvolta.

Robotii in RPA sunt [4]

  • Programe de computer
  • Programe care înlocuiesc munca umana repetitiva cu sarcini bazate pe reguli bine definite
  • Funcții automatizate (macros) cros- funcționale si cros-aplicație

Robotii RPA nu sunt :

  • Mașini autonome, care merg si gândesc
  • Entități fizice care procesează hârtii
  • Inteligenta artificiala care folosește recunoașterea vocala si generează software”

Care sunt procesele care se pretează RPA in mod general

In [4] avem o explicație destul de intuitivă a proceselor care pot fi „robotizate”

  • Completarea formularelor electronice, spre ex. atunci când datele disponibile pe cale electronică trebuie să fie completate într-un formular predefinit electronică,

Citirea și scrierea în baze de date, de ex. atunci când informațiile trebuie actualizate într-un sistem de informații administrative,

Extragerea datelor, de ex. din cereri sau formulare depuse electronic,

Creați rapoarte, de ex. prezentări de ansamblu a cazurilor finalizate tratate într-un an într-o singură autoritate publică care servește pentru comparații de performanță,

  • Conectarea și accesarea date din sistemele de planificare a resurselor întreprinderii (ERP)
  • Integrarea datelor din diferite sisteme informatice,

Analizați regulile if-then și urmați-le, de ex. pentru a pregăti și a sprijini în mod automat deciziile în contextul procesării cazurilor, efectuați calcule,

Accesarea și procesarea mesajelor de poștă electronică

Să reținem care ar fi trăsăturile proceselor care pot fi automatizate [4] :

  • Procesele bazate pe reguli care nu au nevoie de judecată umană
  • Procesele repetitive
  • Procese care pot fi executate în afara programului
  • Procese care implica manipularea datelor : calcule, migrare, etc.
  • Procese consumatoare de date : prin introducere externa sau extracție din alte baze de date sau aplicații
  • Etc.

Ce se poate automatiza cu ajutorul RPA in administrația publica ?


În primul rând să ne gândim care ar fi procesele în care RPA și-ar aduce cu adevărat valoarea :

  • Interacțiunea cu cetățenii
  • Gestiunea documentelor, înregistrărilor si a cazurilor
  • Financiar
  • Resurse Umane
  • Tehnologia informației
  • Achizițiile publice
  • Risc, calitate si audit

In care dintre ariile de responsabilitate a administrației centrale, locali si chiar in zona ONG-urilor :

  • Siguranța si apărare
  • Servicii sociale si de sănătate publica
  • Finanțe si Taxe
  • Pensii si Beneficii
  • Justiție
  • Etc.

Câteva cazuri de referință

1. Finlanda – Centru de servicii partaj>

Guvernul finlandez are in organizare un Centru de servicii partajate pentru HR si finanțe. In graficul de mai jos se vede cum după implementarea RPA se așteaptă reduceri de costuri spectaculoase, unele fiind realizate in primul an de la implementare


Provocarea

Centru de servicii partajate pentru HR si finanțe- Palkeet a decis ca pentru reducerea costurilor interne sa investească 1 milion de euro așteptând rezultate de economisire a 6 milioane de euro.

Interesant este cazul acestui centru care a decis să treacă la RPA printr-un efort propriu, împreună cu o companie de consultanță NORIAN

Soluția

Începând cu validarea facturilor de achiziție, întreținerea registrelor de furnizori și verificarea modificărilor informațiilor contractuale ale angajaților, experții NORIAN au construit mediul robotic al Palkeet integrând-o în arhitectura informatică de stat a Finlandei, implementând rapid mai multe automatizări au atins imediat profitabilitatea. “Roboții devin deja o parte naturală a locului de muncă, oamenii își dau seama că sunt aici pentru a avea grijă de sarcini repetitive nepopulare”, spune Juha Koljonen, Seful de IT al Palkeet . El adaugă, “Robotii au dat oamenilor oportunități prin eliberarea timpului in care pot face munca mai semnificativă ca optimizările de servicii sau interacționează cu clienții”.

Tehnologie

Automatizarea inteligentă de către NORIAN este unul dintre principalii furnizori de automatizare inteligentă și robotică software în Europa de Nord, Germania și Polonia.. Platforma de automatizare NORIAN combină Robot Process Automation (RPA) cu un model flexibil de servicii bazate pe cloud și posibilitatea de a profita de tehnologiile inovatoare cum ar fi Machine Learning și Predictive Analytics, pe măsură ce acestea se maturizează

2. Organizație anonima- Sector public [7]

Provocarea

Această organizație din sectorul public este responsabilă de gestionarea procesului aplicând sancțiuni aplicabile pentru încălcarea parcărilor. Cu amenzi emise de 10.8M anual, gestionarea proceselor asociate cu contestațiile implica un volum ridicat de procese manuale, tranzacții pe suport de hârtie , etc. Cel care a primit o amenda si a decis să facă apel va completa un formular și îl va posta, împreună cu orice dovezi, la un centru de procesare, unde informațiile ar fi scanate, validate și fie prelucrate, fie returnate pentru mai multe informații. Acesta este un proces care necesită o mulțime de intervenție umană, riscul de eroare ridicat, iar interacțiunea prin hârtie și poștă este lentă, iar costul procesării îl depășea de multe ori pe cel al amenzii.

Citeste intreg articolul si comenteaza peContributors.ro

Continuați să citiți...

(Hotnews)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

BOMBĂ ActiveNews: "Președintele Klaus Iohannis este membru al Organizației Progresiste 'European Council of Foreign Relations' un Think-Tank fondat de GEORGE SOROS". Fluierul.ro a descoperit că ECFR e condusă de Carl Bildt MEMBRU AL GRUPULUI BILDERBERG

MOSTENIREA nestiuta a lui Ceausescu! America e SOCATA de ce a descoperit in Romania
ULTIMA ORA: Dusmanii tarii vor sa ascunda adevarul

Polițiști agresați la o intervenție în județul Dâmbovița. Agresorii i-au tăiat cu coasa

Credea că soția îl înşela şi a montat o cameră ascunsă. Când s-a uitat pe înregistrare, a rămas șocat. Ce făcea femeia VIDEO

Conferința donatorilor: Comunitatea internațională a mobilizat 252.7 milioane de euro pentru Liban

Iată cum se vinde țara. Portul Constanța promis de Cioloș Olandezilor în schimbul aderării la Schengen. Deutsche Welle: "Premierul Cioloș propune Olandei o bună afacere în domeniul transporturilor"

E oficial, Horia Brenciu înlocuit la „Uniplay Show”. Romică Țociu și Cornel Palade în locul lui

Casa Albă s-a interesat dacă este posibilă adăugarea unui nou președinte pe Muntele Rushmore

Aleksandr Lukașenko va revendica un nou mandat de președinte al Belarusului, în pofida protestelor

CUM NE FURA EXXON SI OMV PETROLUL SI GAZELE DIN MAREA NEAGRA CU ACORDUL LUI PONTA SI A LUI IOHANNIS - VIDEO

Trecerea la EURO - O Trecere Fatala pentru Romania

Update: Catastrofă umanitară în Suceava și Botoșani. Peste 50% dintre adulți nu au salar. ROMÂNIA SITUAȚIE CATASTROFALĂ. Câți sunt oficial plecați la muncă în străinătate, câți sunt fără salar, câți mai au încă un salar. Care e situația în fiecare județ.

În timp ce Iohannis a fost 4 zile la plajă în Israel, Ungaria declară stare de urgență şi a deplasat mii de trupe la granița cu România. Ministrul de interne maghiar, Sándor Pintér: "Am declarat Starea de Urgență din cauza crizei imigranților".

Angelina Jolie de România a fost filmată pe toaletă. Imaginile au devenit publice VIDEO

Explozie devastatoare la Beirut: A doua demisie în guvernul libanez

Dâmbovița: Doi polițiști, atacați și tăiați cu o coasă de doi scandalagii; oamenii legii au ripostat cu focuri de armă

SUA: Cel puțin un mort și cinci răniți într-un incident cu arme de foc la Washington

Nicoleta Guță a publicat o imagine cu mama ei. Detaliul care i-a surprins pe toți

LIVE Klaus Iohannis, baie de mulțime la BEC unde își depune candidatura la alegerile prezidențiale

BREAKING Donald Trump amenință cu eliberarea "la frontierele" Europei a teroriștilor capturați de Statele Unite

Botezatu le-a dezbrăcat din nou pe fetele de la Supermodels: "Ia, să-ţi văd...!"

Filmul despre Vaccin pe care Robert de Niro nu ne va mai lăsa să-l mai vedem. Inițial De Niro a cerut ca Vaxxed să fie proiectat la Festivalul său de Film: “Vreau să fie o discuție. Am un copil cu autism şi credem că acesta e un fapt dramatic."

MISTER ELUCIDAT. Cu cine se iubeşte Cristina Mihaela de la "Bravo, ai stil!" FOTO

Ceausescu ne-a lasat mostenire un stat la cheie: fara datorii, cu o industrie puternica, o agricultura irigata si intensiva. Noi in douazeci de ani am pierdut totul, inclusiv independenta statului

Nicole Cherry are un fund obraznic. Fanii nu şi-au putut lua ochii de la posteriorul artistei FOTO

VIDEO | Aguero, protagonistul unui moment amuzant după meciul cu Chelsea! Cum a glumit celebrul arbitru Mike Dean cu golgheterul lui City

Donatorii internaționali alocă "resurse majore" pentru Liban, dar impun condiții

EXCLUSIV | Mihai Răduț vorbește despre venirea la Dinamo: "Am discutat cu Rednic încă din iarnă. Am nevoie de o echipă ofensivă, nu una care se pune pe două linii"

Avionul Egyptair prăbuşit: Analiza uneia din cutiile negre arată că s-a pronunţat cuvântul "foc"

EFEMERIDE ASTRONOMICE - 20 septembrie

Kremlinul anunță o vizită a lui Maduro "foarte curând" în Rusia

Pedeapsa GREA primită de România din partea UEFA, după incidentele de la meciurile cu Spania și Malta. Ce se va întâmpla la meciul cu Norvegia

Un profesor american a prezis corect rezultatele tuturor alegerilor din 1984 până în prezent. Ce se va cu Trump la următorul scrutin

HOROSCOP 2019 CRISTINA DEMETRESCU: Începutul unui ciclu de şapte ani pentru Tauri. Karma aduce şi perioade grele

Vâlcea: Focare de COVID-19 în cinci centre rezidențiale ale DGASPC

Claudia Brazilianca este devastată. Incredibil ce a păţit Nuţu Cămătaru în închisoare

Progresiştii internaționalişti de azi au preluat de la Karl Marx lupta pentru desființarea familiei tradiționale, lupta pentru creșterea şi educația instituționalizată a copiilor şi lupta pentru desființarea statelor naționale

Ce cheltuieli suplimentare implică faptul că România și Polonia vor găzdui mai mulți militari americani

Liban: Noi confruntări între manifestanți și polițiști la Beirut

Cătălin Ivan: Pentru Dăncilă există deja prezumția de impostură și incompetență

Roxana Vaşniuc, agresată sexual în timp ce filma o reclamă la banane FOTO

Daniela Crudu, sex la Burlăciţa. Ce decizie au luat şefii show-ului după apariţia IMAGINILOR XXX

Prezentatoare de la noi, vedetă într-un film XXX: "După filmarea aia am vrut să mă omor"

SHOW EROTIC în faţa elevilor. O dansatoare din Neamţ a renunţat complet la haine VIDEO interzis minorilor

Sibiu: Două echipe Salvamont în ajutorul unui turist accidentat în zona Negoiu din munții Făgărașului

Dâmbovița: Unul dintre bărbații implicați în scandalul de la Văcărești a fost împușcat în picior, celălalt în abdomen

Turismul din Maroc, devastat de criza Covid-19. Cu buzunarul gol, oamenii sunt nevoiți să-și vândă caii, principala sursă de venit

Fotbal: Chindia Târgoviște, victorie importantă cu CS Mioveni (2-0), în barajul pentru Liga I

Vezi imagini cu stadiul lucrărilor de pe tronsonul Târgu Mureș – Ungheni, parte din A3

Câteva zeci de persoane protestează simbolic în Piața Victoriei

De ce România are o scădere economică mult mai mică decât celelalte țări: Mai mulți consumatori

VICTORIE MASIVĂ A REȚELEI SOROS. EXIT POLL Avangarde+Curs pentru ora 21:00: Rețeaua Soros cu PNL-Iohannis (27.9%) + USR-Ciolos (23.9%) cu 50% conduce detașat.

O adolescentă de 18 ani s-a sinucis, după ce iubitul ei ar fi supus-o la agresiuni

REMEMBER: PĂZEA CĂ VINE-N GOANĂ SOROS-UL ANTICHITĂȚII A reapărut la ActiveNews lunecosul preot Aldea adeptul multiculturalității soroşişte aplicată de el "creator" pe spațiul geto-dac al Daciei lui Burebista şi-a lui Decebal.

Iarba lui Tatin, planta cu puteri miraculoase, care răpune cancerul şi tratează ulcerul

Natalia Mateuţ, mai SEXY ca niciodată FOTO

"SOLUȚIA" LUI SOROS LA CRIZA COVID. Soros vrea ca țările UE să elibereze Titluri de Stat Perpetue pentru ca popoarele UE să plătească VEȘNIC, 5 miliarde de euro dobândă în FIECARE an. Asta l-a dus mintea de speculant pe SOROS.

Andra Gogan, scene vulgare în faţa unor copii de 12 ani

Cum a descoperit o actriţă de filme porno că vrea să intre în lumea XXX. "Făceam amor cu un tip într-un cort destul de transparent..."

Peste 61.000 de români CER "Opriți Jaful. Vreau să las moștenire copiilor mei această țară!". NATIONALIZAREA RESURSELOR, OPRIREA CONCESIONĂRILOR PE NIMIC ȘI INTERZICEREA VÂNZĂRII TERENURILOR LA STRĂINI - e cea mai semnată Petiție de pe PetițieOnline.net.


Pag.1 Pag.2

Nr. de articole la aceasta sectiune: 90, afisate in 2 pagini.



ieri 05:33 CITATUL ZILEI